تبيين ارتباط چابكي استراتژيك با مؤلفه‌هاي تمايلات رفتاري مشتريان شركت‌ بيمۀ آسيا

تحقيق حاضر با هدف بررسي تأثير چابكي استراتژيك بر تمايلات رفتاري مشتريان در شركت بيمۀ آسيا انجام شده است. ازنظر طرح تحقيق، مطالعۀ حاضر يك تحقيق كمّي مقطعي از نوع همبستگي است؛ بر اساس هدف، يك تحقيق كاربردي است؛ ازلحاظ نوع نظارت و درجۀ كنترل بر متغيرها در زمره تحقيقات توصيفي است؛ بر اساس ماهيت و روش در زمره تحقيقات ميداني از نوع پيمايشي قرار دارد. جامعه آماري تحقيق كاركنان و كارشناسان شركت بيمۀ آسيا در استان خراسان رضوي به تعداد ۳۶۷ نفر بودند. با استفاده از فرمول كوكران تعداد ۱۸۸ نفر به‌عنوان نمونۀ آماري تعيين و به روش تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامۀ استاندارد احمدزاده (۱۴۰۲) براي چابكي استراتژيك و زيتامل و همكاران (۱۹۹۶) براي تمايلات رفتاري مشتريان بود. روايي سازه‌اي پرسشنامه‌ها با تحليل عاملي تأييدي بررسي شد و پايايي آن‌ها با استفاده از ضريب پايايي مركب ارزيابي و تأييد گرديد. تجزيه‌و‌تحليل استنباطي داده‌ها در راستاي آزمون فرضيه‌ها با مدل‌سازي معادلات ساختاري به روش حداكثر درست‌نمايي در نرم‌افزار AMOS انجام شده است. نتايج تحقيق نشان داد چابكي استراتژيك شركت بيمۀ آسيا بر تمايل مشتريان به تبليغ شفاهي، تمايل به توصيۀ شركت به ديگران، تمايل به وفاداري به شركت، تمايل به خريد بيشتر از شركت و تمايل به پرداخت بيشتر اثرگذار است.