ارزيابي نقش كيفيت خدمات گردشگري بر وفاداري و تمايل به بازديد مجدد گردشگران (مطالعه موردي: شهرخرم آباد)

مقدمه:  شهرخرم آباد به سبب شمار فراوان جاذبه ها و نيز تنوع در آن ها از شهر هاي جاذب گردشگر در استان مي باشد، وضعيت استقرار و نوع جاذبه هاي اين شهر موقعيت مناسبي را براي زون بندي و برنامه ريزي تجهيز جاذبه ها فراهم كرده است.هدف: پژوهش حاضر؛ ارزيابي نقش كيفيت خدمات گردشگري بر وفاداري و تمايل به بازديد مجدد گردشگران در شهرخرم‌آباد مي‌باشد. اين پژوهش بر اساس هدف  از نوع كاربردي و بر اساس ماهيت توصيفي – تحليلي است.روش شناسي:  داده هاي مورد نياز با استفاده از شيوه كتابخانه‌اي و ميداني (پرسشنامه) گردآوري شده است. روايي پرسشنامه از طريق متخصصان و كارشناسان تأييد گرديد. جامعه آماري مورد مطالعه شامل گردشگراني است كه در سال 1399 از شهر خرم‌آباد ديدن كردند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران وارد شده، حجم اقناع محقق 300 نفر انتخاب گرديد كه به‌صورت تصادفي ميان گردشگران توزيع گرديد. جهت تحليل داده هاي حاصل از پرسشنامه آزمون توكي، همبستگي پيرسون و  معادلات ساختاري در نرم افزار SPSS استفاده شد.قلمرو جغرافيايي پژوهش:  قلمرو جغرافيايي مورد مطالعه در اين پژوهش شهرخرم آباد مي باشد.يافته ها و بحث:  آزمون توكي كيفيت خدمات گردشگري (تصوير شناختي و تصوير منحصربه‌فرد) را به سه گروه تقسيم كرده است. نماگرهاي معماري و جذابيت‌هاي شهري، حمل‌ونقل و اطلاع‌رساني، امكانات، محيط اجتماعي و محيط‌زيست در گروه كيفيت كم، جاذبه‌هاي تاريخي و فرهنگي با ميانگين 3.08 در گروه متوسط و جاذبه‌هاي تاريخي و محلي در گروه كيفيت تصوير شناختي زياد قرار گرفته اند. ضريب همبستگي پيرسون نشان داد كه يك رابطه مستقيم و معناداري بين كيفيت خدمات و وفاداري گردشگران وجود دارد.نتيجه گيري:  نتايج تحليل داده ها بر اساس معادلات ساختاري  بيانگر اين واقعيت است كه مولفه تصوير شناختي، تصوير منحصر به فرد  داراي نقش (اثر) مثبت و معنادار  در وفاداري و تمايل به بازديد مجدد) مي باشد.