بررسي رابطه بين تجربه برند، بازخواني برند و وفاداري برند در بازاريابي تجربي (مورد مطالعه: مارال چرم)

هدف: در دهه‌هاي اخير، تحقيق در خصوص برند مشتري، جايگاه ويژه‌اي را در حوزه‌هاي مختلف اعم از دانشگاهي و بازار كسب‌وكار به خود اختصاص داده است. بسياري از محققين و مديران شركت به اين نتيجه رسيده‌اند كه يكي از دلايل اهميت مفهوم ارزش ويژه برند، نام و نشان تجاري مشتري است كه موجب ايجاد ارزش براي مشتريان و هم براي شركت مي‌نمايد و درنتيجه بازاريابان مي‌توانند با استفاده از ارزش ويژه نام و نشان تجاري بالاتر به مزيت رقابتي دست يابند. هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بين تجربه برند، بازخواني برند و وفاداري برند در بازاريابي تجربي در شركت مارال چرم مي‌باشد.روش‌شناسي پژوهش: روش تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي-پيمايشي بود. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي مشتريان فروشگاه چرم مارال بود كه با توجه به نامشخص بودن تعداد جامعه، بر اساس فرمول كوكران تعداد 384 به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات در پژوهش حاضر، پرسشنامه با 7 مولفه و 24 گويه بود. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از آزمون معادلات ساختاري و نرم‌افزار Amos انجام شد.يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان داد كه تجارب حسي از رويدادها از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال نقش مثبتي در ايجاد تجربه برند دارد. تجارب عاطفي از رويدادها از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال نقش مثبتي در ايجاد تجربه برند دارد. تجارب شناختي خلاق از رويدادها از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال نقش مثبتي در ايجاد تجربه برند دارد. تجارب فيزيكي از رويدادها از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال مثبتي در ايجاد تجربه برند دارد. تجارب هويت اجتماعي از رويداد از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال نقش مثبتي در ايجاد تجربه برند دارد. تجربه برند از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال تاثيري مثبت و معنادار بر بازخواني برند دارد. بازخواني برند از ديدگاه مشتريان فروشگاه چرم مارال تاثيري مثبت و معنادار بر وفاداري به برند دارد.اصالت/ارزش‌افزوده علمي: داشتن استراتژي‌هاي نوين، توجه به نكات مهم در برقراري، حفظ و گسترش روابط با مشتري و تلاش براي جلب رضايت وي تحقق اهداف مشتري محور را گسترش مي‌دهد و در بلندمدت پايگاهي از مشتريان وفادار به ارمغان مي‌آورد.