بررسي تاثير ابعاد شايستگي هوش تجاري بر عملكرد بازاريابي با در‌نظر گرفتن نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري

هدف: با توجه به تغييراتي كه در سال‌هاي اخير در روند كسب‌و‌كارها اتفاق افتاده، توجه به مقوله هوش تجاري موضوع مهمي شده است. لذا پژوهش حاضر به بررسي تاثير ابعاد شايستگي هوش تجاري بر عملكرد بازاريابي با در‌نظر گرفتن نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري در كسب‌و‌كار‌هاي گردشگري مي‌پردازد.روش‌شناسي پژوهش: پژوهش حاضر ازلحاظ هدف كاربردي و ماهيتي توصيفي-پيمايشي دارد. جامعه آماري پژوهش، كارشناسان و مديران بازاريابي شركت‌هاي گردشگري در شهر تهران بودند. به‌منظور گردآوري داده‌ها 300 پرسشنامه به روش نمونه‌گيري غير احتمالي در دسترس به‌صورت آنلاين و حضوري توزيع و با حذف پرسشنامه‌هاي مخدوش و بي‌تفاوت، 253 پرسشنامه تحليل گرديد. تجزيه‌و‌تحليل داده ها از روش مدل يابي معادلات ساختاري و نرم‌افزار SPSS 26 و Smart PLS 3 استفاده گرديد.يافته‎ها: يافته ها نشان داد شايستگي هوش تجاري بر عملكرد بازاريابي تاثير مثبت و معناداري دارد و مديريت ارتباط با مشتري نقش ميانجي را در اين رابطه ايفا مي كند. اين موضوع نشان مي دهد يكي از راه هاي بهبود عملكرد بازاريابي و ايجاد مزيت رقابتي پايدار براي مديران استفاده از هوش تجاري مي باشد.اصالت/ارزش‌افزوده علمي: در دنياي بسيار رقابتي امروز، كيفيت و به هنگام بودن اطلاعات تجاري در سازمان‌ها تفاوت بين بقا و ورشكستگي را مشخص مي‌كند. همچنين به اهميت بسيار زياد هوش تجاري و نقش مهمي كه اين مفهوم مي تواند در بهبود عملكرد بازاريابي سازمان‌هاي تجاري داشته باشد، كمتر پرداخته شده است. لذا نتايج پژوهش حاضر مي تواند به بهبود عملكرد بازاريابي شركت‌هاي گردشگري با به‌كارگيري هوش تجاري منجر شود.