پاسخگويي نظام سلامت و تاثير آن بر اعتماد عمومي: مطالعه اي در شمال ايران

مقدمه: پاسخگويي نظام سلامت و برآورده كردن انتظارات بيماران، نقش مهمي در ايجاد اعتماد عمومي به نظام سلامت دارد. اين مطالعه با هدف تعيين رابطه بين پاسخگويي نظام سلامت با اعتماد به نظام سلامت در شهرستان گرگان انجام شد.مواد و روش كار: اين مطالعه مقطعي در سال ۱۳۹۹ اجرا شد. حجم نمونه در اين مطالعه ۴۵۰ خانوار بود. براي جمع آوري داده ها از دو پرسشنامه پاسخگويي نظام سلامت شامل ۳۲ گويه در ۸ بعد و پرسشنامه اعتماد عمومي شامل ۲۵ گويه در ۶ بعد استفاده شد كه روايي و پايايي ابزارها تاييد شد. براي تعيين ارتباط بين پاسخگويي و اعتماد به نظام سلامت از روش تحليل مسير در نرم افزار AMOS استفاده شد.يافته ها: ميانگين نمره پاسخگويي۰/۵۳±۳/۴ از ۵ بود كه بالاترين نمره مربوط به بعد حمايت اجتماعي و كمترين مربوط به حق انتخاب پزشك بود. ميانگين نمره اعتماد عمومي3.3 ± 0.52 از ۵ بود كه بالاترين نمره مربوط به بعد كيفيت مراقبت ها و كمترين مربوط به سياست هاي كلان سلامت بود. يافته هاي حاصل از آزمون فرضيه ها نشان داد بين تمام ابعاد پاسخگويي با اعتماد عمومي به نظام سلامت رابطه مثبت و معني دار وجود دارد. بطور كلي ۶۴ درصد واريانس در اعتماد عمومي توسط پاسخگويي نظام سلامت تبيين مي شود نتيجه گيري: سطح پاسخگويي نظام سلامت و ميزان اعتماد عمومي به نظام سلامت در سطح متوسط بود. پاسخگويي نقش مهمي در تأثيرگذاري بر اعتماد عمومي به نظام سلامت دارد. بنابراين، دولت براي تنظيم اعتبار خود و مهمتر از همه براي حفظ اعتماد عمومي، بايد نقش خود را در مديريت صحيح نيازهاي شهروندان ايفا كند.