ارزيابي و تحليل راهبردي ارتقاي سطح وفاداري در مقصدهاي گردشگري (مورد: مطالعه: شهر يزد)

مقدمه: وفاداري يك گردشگر به مقصد خاص، موضوعي كليدي در مديريت گردشگري شهري است. سطح وفاداري بالا در يك مقصد مي تواند پيامدهاي مثبتي در جهت رونق سطح گردشگري در آن منطقه داشته باشد. يكي از مباحث مهم در اين حوزه، سنجش و تحليل راهبردي سطح وفاداري گردشگري در ابعاد و مؤلفه هاي مختلف و ارائه راهبردهايي در جهت ارتقاي آن است. در اين ميان سنجش اهداف، قابليت هاي شهرها و فرصت ها و چالش هاي پيش رو در زمينۀ وفاداري گردشگري و شناخت رقباي مقصد، جهت تحليل راهبردي وفاداري گردشگري، مدنظر قرار مي گيرد. شهر يزد با داشتن فضاها و محصولات گردشگري متعدد، به عنوان يكي از مقصدهاي گردشگري شهري ايران، سالانه تعداد زيادي گردشگر داخلي و خارجي را به خود جذب مي كند. هدف اصلي پژوهش، ارائه راهبردهاي توسعه سطح وفاداري شهر يزد از طريق شناخت و ارزيابي اهداف، قابليت ها، فرصت ها، چالش ها و رقباي گردشگري شهر و ارزيابي تناسب راهبردي آن است.داده و روش: پژوهش حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و بر اساس ماهيت و روش، توصيفي از نوع پيمايشي است. داده هاي مورد نياز بر اساس روش كتابخانه اي و ميداني تهيه شده است. نمونه آماري پژوهش، 30 نفر از گروه خبرگان شامل مسئولين و مديران گردشگري، محققين و پژوهشگران، صاحبان كسب و كارهاي گردشگري و تعدادي از ساكنان با سابقه شهر است كه با توجه به محدود بودن جامعه آماري، از روش تمام شماري براي گرفتن نمونه استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل راهبردي پژوهش، از مدل تحليلي متاسوات Meta-SWOT كه مدل پيشرفته SWOT است، استفاده شده است.يافته‌ها: نتايج نشان داد كه مهم ترين منابع و قابليت ها در راستاي ارتقاي سطح وفاداري گردشگري در شهر يزد شامل تأثيرات مثبت جهاني شدن شهر يزد بر روي ارتقاي شخصيت شهر و جاذبه هاي تاريخي آن، دگرگوني ذهنيت مثبت گردشگران نسبت به شهر، درك ارزش علمي و تاريخي آن و برانگيختن احساسات آن ها، بالا بردن كيفيت خدمات، مشاركت نسبي شهروندان در برنامه هاي اجتماعي و گردشگري، امنيت گردشگري قابل قبول و زيرساخت ها و خدمات شهري، خدمات آژانس ها و گردشگري سلامت است.نتيجه‌گيري: نتيجه تحليل راهبردي نشان از همگني بيشتر قابليت هاي گردشگري يزد و عوامل خارجي و اهداف از نظر تناسب راهبردي است و قابليت هاي مذكور در سطح متوسط نقش مهمي در ارتقاي سطح وفاداري دارند و بر همين اساس راهبردهايي در جهت ارتقاي آن ارائه شده است.