بررسي چگونگي ارائه خدمات در كلانتري و رابطه آن با ارتقاي رضايت‌مندي شهروندان موردمطالعه: كلانتري 11 فرماندهي انتظامي شهرستان تبريز)

زمينه و هدف:  كلانتري ها مسئول برقراري نظم و امنيت در سطح  شهر هستند. عملكرد خوب، قاطع و مقتدرانه آن، مي تواند باعث فراهم سازي بستري رضايت بخش از عملكرد اجرايي و افزايش ميزان نفوذ و اقتدار پليس به عنوان نمادي از قدرت حاكميت در برقراري امنيت اجتماعي را در پي داشته باشد. بنابراين بررسي فرآيندهاي ارائه خدمات مطلوب براي تحقق رضايت شهروندان امري ضروري است. ازاين رو پژوهش حاضر با هدف بررسي چگونگي ارائه خدمات در كلانتري و رابطه آن با ارتقاي رضايت مندي شهروندان انجام پذيرفت.روش : اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه هدف، مراجعان دايره مشاوره و مددكاري كلانتري 11 فرماندهي انتظامي شهرستان تبريز مي باشند كه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان و به روش نمونه‌گيري در دسترس حجم نمونه 92 نفر تعيين گرديد. ابزار گردآوري داده‌ها نيز چهار پرسشنامه محقق ساخته بود كه براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون‌هاي تي تك نمونه‌اي، تي مستقل و تحليل واريانس يك راهه استفاده شد.يافته ها: يافته ها نشان داد كيفيت ارائه خدمات كلانتري ها از نظر مراجعان در سطح مطلوبي بوده است؛ همچنين بين نگرش مراجعان بر حسب نوع خدمت ارائه شده به آن ها و بين نگرش مراجعان در حل مسائل فردي بر حسب وضعيت تأهل آن ها تفاوت وجود دارد p 0.05؛ اما بين نگرش مراجعان بر حسب سن و تحصيلات آن ها و بين نگرش مراجعان در مسائل خانوادگي، مسائل حقوقي و مسائل اجتماعي بر حسب وضعيت تأهل آن ها تفاوت وجود ندارد.نتيجه گيري: ميزان مطلوبيت كيفيت ارائه خدمات چهارگانه در كلانتري ياد شده از مهم ترين مؤلفه‌هاي تاثيرگذار در ارتقاي رضايت مندي شهروندان در احساس امنيت اجتماعي بود. همچنين با توجه به اينكه ارزيابي كيفيت خدمات در بخش خدمات عمومي در كلانتري ها با استفاده از شاخص تعديل شده سروكوال بر مبناي خدمات چهارگانه در كلانتري ها در ايران براي اولين بار انجام مي شود، اين تحقيق مي تواند روزنه هاي جديدي را براي انجام تحقيقات بعدي باز نمايد.