آزمون الگوي مفهومي عوامل موثر بر توسعه نوآوري خدمات در صنعت بانكداري(مورد مطالعه: بانك ملت استان آذربايجان شرقي)

نوآوري در صنعت بانكداري كه بسيار رقابتي است، نقش بسزايي دارد. بانك ها ضمن تعهدات مسئوليت اجتماعي خود، مسئوليت حداكثر سودآوري و افزايش ثروت سهامداران را بر عهده دارند كه تنها راه دستيابي بانك ها به اين نتيجه مطلوب، نوآوري است. بنابراين هدف اين پژوهش آزمون الگوي مفهومي عوامل موثر بر توسعه نوآوري خدمات در صنعت بانكداري بوده است. اين پژوهش بر اساس هدف كاربردي- توسعه اي بوده است. در اين پژوهش در مرحله اول با استفاده از مدلسازي ساختاري- تفسيري، الگوي مفهومي عوامل موثر بر توسعه نوآوري خدمات در صنعت بانكداري تدوين شده و در مرحله بعدي با استفاده از مدلسازي مسيري- ساختاري الگوي تدوين شده آزمون گرديده است. براي جمع آوري داده ها از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده كه پس از تعيين روايي و پايايي در بين اعضاي نمونه آماري توزيع شده است. جامعه آماري در بخش تدوين الگو، خبرگان آشنا به موضوع و در بخش آزمون الگوي تدوين شده، كليه مديران، روساي شعب و معاونين آنها در بانك ملت بوده است. بر همين اساس 13 نفر خبره و 108 نفر مديران، روساي شعب و معاونين در دو بخش از پژوهش به عنوان نمونه آماري مشاركت داشته اند. يافته هاي پژوهش ضمن نشان دادن روابط مختلف بين ابعاد توسعه نوآوري خدمات در صنعت بانكداري، نشان مي دهد كه فرايند توسعه خدمات جديد تأثيرپذيرترين عامل و سازمان و مديريت تأثيرگذارترين عامل در توسعه نوآوري خدمات بانك مي باشند. همچنين آزمون الگوي تدوين شده نشان دهنده اعتبار الگو در جامعه آماري مورد بررسي بوده است.