ارزيابي كارايي سازمان با استفاده از مدل تلفيقي EFQM و تحليل پوششي داده هاي شبكه اي

استقرار سيستم هاي مديريتي نوين از مهم ترين گام ها براي تعالي سازمانها مي باشد. مدل تعالي سازماني EFQM از جمله فنوني است كه در دو دهه اخير از اروپا آغاز شده است و امروزه بسياري از سازمانها به دنبال پياده سازي اين مدل در عرصه مديريتي خود مي باشند. با توجه به اهميت ارزيابي عملكرد در راستاي دستيابي به عملكرد برتر و ارتقاي سطح بهره وري سازمان، در اين مقاله يك مدل تلفيقي بر اساس مدل تعالي سازماني EFQM و تحليل پوششي داده هاي شبكه اي (Network DEA) براي ارزيابي عملكرد سازمان پيشنهاد شده است. براي اين منظور ابتدا مدل تعالي سازماني EFQM به صورت يك سيستم چهار مرحله اي كه شامل رهبري (مرحله اول)، فعاليت هاي مربوط به كاركنان، خط مشي و استراتژي و مشاركت (مرحله دوم)، فرايندها (مرحله سوم) و نتايج (مرحله چهارم) در نظر گرفته شده است. سپس با توجه به 32 زير معيار موجود در مدل تعالي EFQM، متغيرهاي ورودي و خروجي براي هر يك از اين 4 مرحله تعيين شده است و بر اين اساس فرم رياضي مدل تحليل پوششي داده هاي شبكه اي براي اين سيستم چهار مرحله اي توسعه داده شده است. مدل EFQM-Network DEA پيشنهادي قادر است كه كارايي كلي سازمان و كارايي هر يك از مراحل مدل تعالي EFQM را براي سازمان محاسبه كند. در انتها، مدل پيشنهادي در قالب يك مطالعه موردي براي ارزيابي واحدهاي سازماني پياده سازي شده است.