طراحي مدل مفهومي مديريت خدمات هوشمند ‌انتظامي

زمينه و هدف: نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران، سازماني با مجموعه وظايف گسترده و اهداف متعدد در سطح كلان، نيازمند برنامه ريزي و بكارگيري ابزارها و خدمات الكترونيكي و هوشمند جهت افرايش كارايي در بخش خدمات انتظامي و مديريتي مي باشد.از اين مقاله طراحي مدل مفهومي مديريت خدمات هوشمند انتظامي است تا از آن به عنوان ابزاي نظري در شرايط كنوني پليس و در جهت دستيابي به وضع مطلوب سازمان استفاده گردد. روش: اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و بمنظور هماهنگ سازي ورفع نواقص مدل هاي موجود و از طرفي ارائه مدل مناسب با سازمان انتظامي و نيز طراحي مدل مفهومي نهايي، رويكرد كيفي و آميخته اي از روش هاي تحليل مضموني، طبقه بندي و گونه شناسي استفاده شده است. يافتهها: يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه با تكيه بر سه مضمون اصلي احصاء شده و با دستيابي به گونه شناسي مقبول و همچنين تحليل « ابعاد و شاخص هاي هوشمندي خدمات انتظامي پليس »، « توانمندسازي هاي دروني و بيروني خدمات هوشمند انتظامي » و « مراحل مديريت خدمات »، مدل مطلوب مديريت خدمات هوشمند نيروي انتظامي بدست آمد. نتيجه گيري : نتايج نشان مي دهد كه سه عنصر ابعاد و شاخص ها، توانمند سازها و فرايند هاي مدلمديريت هوشمند خدمات انتظامي ، با هدف بازخوردگيري فرماندهي انتظامي و بهبود و اصلاح روندهاي موجود است كه به تناسب ايجاد ماموريت هاي جديد در حوزه خدمات انتظامي در محيط ماموريتي سازمان، زمينه طراحي و بازمهندسي مدل هاي مفهومي بر اساس تغييرات ساختاري و سازماني شكل گرفته و زمينه اصلاح و تقويت مدل در محيط ماموريتي فرماندهي انتظامي ج.ا.ا را فراهم آورده است.