مدل سازي بانكداري شركتي تاب آور در شرايط بحران

زمينه و هدف: تغييرات و توسعه روزافزون فناوري در صنعت بانكداري، بانك ها را وادار به بهره گيري از رويكردهاي نوين بانكداري از جمله بانكداري شركت مي نمايد. از اين رو هدف اصلي اين پژوهش مدل سازي بانكداري شركتي تاب آور در شرايط بحران است.روش‌شناسي: در اين مطالعه از رويكرد تركيبي استفاده شد. در مرحله اول براي شناخت مؤلفه‌هاي سرگرداني مشتريان از روش داده بنياد و در مرحله دوم، آزمون مدل با استفاده از روش كمي انجام شد. براي جمع‌آوري داده‌ها در مرحله اول از ابزار مصاحبه عميق با 23 نفر از مديران بانكي و مشتريان استفاده شد و در مرحله بعد، داده‌هاي مورد نياز از ميان 320 نفر از مشتريان شهر اهواز گردآوري و با نرم افزار پي ال اس تحليل‌شدند.يافته‌ها: بر اساس تحليل داده‌ها، تعداد 150 كد باز از مباني نظري استخراج گرديد. نتايج تحقيق پس از انجام كدگذاري باز و محوري در قالب مدلي شامل شش بعد اصلي تبليغات خدمات بانك، شهرت برند بانك، ابهام در ارائه خدمات سردرگمي مشتري و خوش نامي بانك در تنوع عرضه محصول و بيست و چهار بعد فرعي دسته‌بندي شدند. نتيجه‌گيري: يكي از راه‌هاي كاهش سرگرداني، بخش‌بندي مشتريان بر حسب حقيقي يا حقوقي بودن، ميزان سودآوري و ميزان سپرده گذاري است. مديران بانكي بايد سرمايه‌گذاري هدف‌مندي بر اساس ابعاد يافته‌هاي پژوهش انجام دهند.