رابطه ي شهرت سازماني با وفاداري الكترونيك با ميانجيگري رضايت و مديريت تجربه ي مشتري از خريد الكترونيك در فروشگاه هاي اينترنتي لوازم ورزشي

اين تحقيق با هدف بررسي رابطه ي علي شهرت سازماني بر وفاداري الكترونيكي با نقش ميانجي رضايت و مديريت تجربه مشتري از خريد الكترونيكي در فروشگاه هاي اينترنتي لوازم ورزشي انجام شد. جامعه آماري شامل مشترياني است كه تجربه خريد لوازم يا دريافت خدمات از فروشگاه هاي ورزشي اينترنتي را داشته اند. اطلاعات مدنظر از تعداد 492 نفر و از طريق ابزارهاي گردآوري داد ه ها شامل پرسشنامه شهرت سازماني از پرسشنامه لوما – آهو (2008) و پرسشنامه رضايت الكترونيك بر اساس مدل لي و تورين (2001) و پرسشنامه مديريت تجربه مشتري از خريد الكترونيكي به صورت محقق ساخته و پرسشنامه وفاداري الكترونيكي توسط دورموس و همكاران (2013) استخراج گرديد. نتايج پژوهش با استفاده از روش مدل يابي معادلات ساختاري نشان داد كه همه فرضيه هاي تحقيق مورد تاييد قرار مي گيرند و روابط معناداري بين شهرت سازماني و وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي رضايت الكترونيك و مديريت تجربه مشتري از خريد الكترونيك وجود دارد. شهرت سازماني، رضايت الكترونيك و مديريت تجربه مشتري از خريد الكترونيك همگي بر وفادار كردن مشتريان موثر است و رابطه مثبت مابين آن ها مي تواند راهنماي مسير جلب و جذب وفاداري مشتريان باشد.