سنجش كيفيت محصول با استفاده روش تصميم ‌گيري چند معياره تركيبي دنپ در حالت فازي مردد

هدف: كيفيت محصول اغلب ماهيتي بيش ‌از حد انتظار در توليد كالا يا ارايه خدمت را در ذهن متبادر مي‌كند كه ابعاد مختلفي چون تطابق، قابليت اطمينان، پايداري، قيمت، ذوق و زيبايي را در برمي‌گيرد. كيفيت محصول هر سه متغير كيفيت طراحي، انطباق و استفاده را شامل مي‌شود. سنجش كيفيت محصولات با درنظر گرفتن هر سه متغير كيفيت از چالش‌هاي مهم كشور مي‌باشد. از‌اين‌رو هدف اين پژوهش شناسايي نحوه ارتباط عوامل كيفيت با يكديگر و تعيين وزن نسبي عوامل و ارايه يك مدل سنجش كيفيت محصول با بهره‌گيري از اصطلاحات زباني فازي مردد است.روش‌شناسي پژوهش:  پژوهش حاضر، بر اساس هدف يك پژوهش كاربردي و از منظر روش كمي مي‌باشد. جامعه آماري شامل خبرگان دانشگاهي و افراد متخصص در حوزه صنعت و دانشگاه بوده‌اند و نمونه‌ آماري خبرگان بر اساس روش نمونه‌گيري هدفمند و گلوله برفي به تعداد 10 نفر تعيين شد. با توجه به ترديد نظرات خبرگان در تعيين تاثيرگذاري و تاثيرپذيري عوامل كيفيت محصول بر يكديگر، تكنيك ديمتل با منطق فازي مردد تركيب شد و در ادامه با ادغام آن با فرآيند تحليل شبكه‌اي (دنپ) مدل نهايي استخراج گرديد و پژوهش در اين زمينه داراي نوآوري است.يافته‎ها: با تكنيك ديمتل رابطه‌هاي علي و معلولي عوامل اصلي كيفيت محصول شناسايي و استخراج شد. سپس با درنظر گرفتن شدت اثرگذاري و اثرپذيري عوامل و استفاده از تكنيك دنپ، اهميت نسبي عوامل كيفيت محصول در سه بعد كيفيت طراحي، انطباق و استفاده احصا گرديد. بر اساس يافته‌هاي حاصل از پژوهش عوامل مديريتي و منابع (كاركنان-زيرساخت-محيط) به‌عنوان عوامل علي شناسايي شدند كه بر ساير عوامل تاثيرگذارند. از سوي ديگر خروجي تكنيك دنپ نشان داد بعد «كيفيت طراحي» به‌عنوان مهم‌ترين عامل در كيفيت محصول مي‌باشد. همچنين با داشتن اوزان نسبي عوامل، مدل سنجش كيفيت محصول به‌دست آمد.اصالت/ارزش افزوده علمي:  پژوهشگران و مديران صنعتي در سطح كشور قادر خواهند بود ارتباط شاخص‌هاي كيفيت با يكديگر را شناسايي نموده و با داشتن وزن نسبي هر يك از عوامل، براي بهبود كيفيت محصول يا اندازه‌گيري نرخ كيفيت كالاها از اين مدل بهره‌برداري نمايند.