ارايه الگوي ارزيابي عملكرد واحدهاي سازماني با رويكرد تركيبي ديمتل-الكتره-فازي شهودي

هدف: نظام مديريت و ارزيابي عملكرد به‌عنوان يكي از فرآيندهاي مديريتي نقش برجسته‌اي در كمك به تحقق اهداف و ماموريت‌هاي سازمان دارد. هدف مقاله حاضر، ارايه روشي به منظور ارزيابي عملكرد واحدهاي وظيفه‌اي سازمان هستند. اين رويكرد بر پايه روشي علمي و نظام‌مند به‌صراحت وجود عدم‌قطعيت و ابهام را كه در ماهيت فعاليت‌هاي سازماني وجود دارد، مدنظر قرار مي‌دهد.روش‌شناسي پژوهش: در اين مقاله از يك رويكرد تركيبي تصميم‌گيري چندشاخصه استفاده شده است. در ابتدا شاخص‌هاي عملكردي با مرور ادبيات و نظرسجي از خبرگان تعيين شده‌اند و سپس ميزان اهميت و وزن هر يك از شاخص‌هاي عملكردي با رويكرد ديمتل فازي شهودي محاسبه و در نهايت عملكرد هر يك از واحدهاي سازمان بر اساس شاخص‌هاي عملكردي با روش الكتره فازي شهودي ارزيابي گرديده است. در اين راستا به‌منظور كاربرد اين روش، معاونت‌هاي وظيفه‌اي سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران مورد ارزيابي عملكرد قرار گرفته‌اند.يافته‌ها: اين مطالعه اثربخشي رويكرد تركيبي ديمتل-الكتره-فازي شهودي را در ارزيابي عملكرد واحدهاي سازماني نشان مي‌دهد. اين روش عدم‌قطعيت موجود در شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد را با به‌كارگيري رويكرد فازي شهودي به‌شيوه‌اي درست در نظر مي‌گيرد و منجر به يك ارزيابي عملكرد صحيح و قابل اعتماد مي‌گردد. نتايج نشان داد در ميان شاخص‌هاي عملكردي، شاخص‌هاي بهبود و تحول سازماني، شفافيت و ارتقاي بهره‌وري بيشترين وزن و اهميت را در ارزيابي عملكرد واحدهاي سازماني دارا مي‌باشند. همچنين در بين معاونت‌هاي وظيفه‌اي، معاونت صنايع بيشترين امتياز را بر اساس روش الكتره فازي شهودي كسب كرده است و در  سازمان موردبررسي بالاترين عملكرد را بر اساس شاخص‌هاي عملكردي دارد.اصالت/ارزش‌افزوده علمي: اين تحقيق براي نخستين‌بار رويكرد تركيبي ديمتل-الكتره-فازي شهودي را براي ارزيابي عملكرد واحدهاي سازماني به‌كار برده است. استفاده از رويكرد فازي شهودي ديدگاه منحصربه‌فردي را در مورد عدم‌قطعيت در ارزيابي عملكرد ارايه مي‌دهد و قابليت اطمينان ارزيابي عملكرد و رتبه‌بندي را افزايش مي‌دهد. كاربرد اين روش در يك سازمان خدماتي دولتي ابزاري روش‌شناختي براي ارزيابي عملكرد يا رتبه‌بندي واحدهاي سازماني و يا گروه‌هاي كاري در سازمان‌ها و حوزه‌هاي مختلف يا مشابه ارايه مي‌دهد.