تاثير ذهن آگاهي بر رضايت ارباب رجوعان با نقش ميانجي خلاقيت و تعديل گري تحمل خطاي سازماني

هدف از اين پژوهش، بررسي تأثير ذهن‌آگاهي بر رضايت ارباب‌رجوعان با نقش ميانجي خلاقيت و تعديل‌گري تحمل خطاي سازماني در ادارۀ امور مالياتي شهر اصفهان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي است و روش اجراي پژوهش توصيفي و به شيوۀ پيمايشي است. جامعۀ مورد مطالعه در اين پژوهش مشتمل بر تمامي كاركنان و مديران (سرپرستان) ادارۀ امور مالياتي در شهر اصفهان به تعداد 300 نفر است و حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران به تعداد 169 نفر انتخاب شد و روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي است. ابزار پژوهش شامل چهار پرسشنامۀ استاندارد تحمل خطاي سازماني، ذهن‌آگاهي، خلاقيت و رضايت مشتري است كه روايي آن به شيوۀ صوري و سازه‌اي و پايايي آن نيز بر اساس آلفاي كرونباخ تأييد شده است. نتايج تحليل مسير معادلات ساختاري در نرم‌افزار PLS و آزمون سوبل نشان مي‌دهد ذهن‌آگاهي بر رضايت ارباب‌رجوعان با نقش ميانجي خلاقيت كاركنان ادارۀ امور مالياتي شهر اصفهان تأثير دارد. همچنين، ذهن‌آگاهي بر خلاقيت كاركنان با نقش تعديل‌گري تحمل خطاي سازماني در ادارۀ امور مالياتي شهر اصفهان تأثير دارد. بر اساس اين، ذهن‌آگاهي بر خلاقيت كاركنان در ادارۀ امور مالياتي شهر اصفهان، ذهن‌آگاهي بر رضايت ارباب‌رجوعان در ادارۀ امور مالياتي شهر اصفهان و خلاقيت بر رضايت ارباب‌رجوعان در ادارۀ امور مالياتي شهر اصفهان تأثير دارد.