عوامل مؤثر بر رضايتمندي متقاضيان اخذ گواهينامه ازخدمات آموزشگاه‌هاي رانندگي پايه يكم

زمينه و هدف: رضايتمندي، يك حالت احساسي، عاطفي و بيانگر واكنش ارباب رجوع از انتظارات تأمين‌شده و يا فراتر از آن‌ پس از هر تجربه خدماتي است كه از تعامل با سازمان عرضه كننده خدمات، حاصل مي شود و باعث افزايش آستانه تحمل ارباب رجوع براي خدمات مي گردد. در چنين شرايطي، سازمان ها براي افزايش رضايت ارباب‌رجوع، توجه ويژه اي بـه بهبود كيفيت خدمات خود دارند از اين رو بررسي علمي نحوه ارائه خدمات آموزشگاه هاي رانندگي پايه يكم مي‌تواند به بهبود وضعيت و رضايتمندي مردم كمك كند. مقاله حاضر با هدف تبيين عوامل مؤثر بر رضايتمندي متقاضيان اخذ گواهينامه از خدمات آموزشگاه هاي رانندگي پايه يكم مي باشد.روش: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش علّي- مقايسه اي بود و جامعه آماري كليه متقاضيان اخذ گواهينامه پايه يكم در آموزشگاه هاي رانندگي تهران بزرگ در شش ماهه دوم سال 1401 بود. شيوه نمونه گيري در اين پژوهش تصادفي در دسترس و ابزارگردآوري داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزيابي كيفيت خدمات سروكوال بود. يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان داد در چهار بُعد كيفيت خدمات ارائه شده به مراجه كنندگان بابت ثبت نام و دريافت گواهينامه پايه يكم، شكاف مثبت وجود دارد؛ ضمن اين كه بالاترين ميزان شكاف كيفيت خدمات مربوط به بُعد پاسخگويي با ميانگين (3.9239) و پس از آن به ترتيب ابعاد همدلي (3.8918)، تضمين (3.8909)، اطمينان (3.7461) و كمترين ميانگين شكاف منفي مربوط به بٌعد ملموسات ( 1.2235-) بود كه نيازمند توجه بيشتري جهت ارتقا مي باشد.نتايج: مراجعه كنندگان به آموزشگاه هاي رانندگي پايه يكم از كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان در چهار بٌعد، رضايت كامل داشته و خدمات ارائه شده فعلي انتظارات آن ها را برآورده كرده بود.