بررسي تأثيرتعالي رفتار كاركنان عملياتي پليس راهور فراجا بر رضايت‌مندي رانندگان

زمينه و هدف:از آن جايي كه كاركنان عملياتي پليس راهور بيشترين تماس و ارتباط را با آحاد افراد جامعه داشته و كاركنان عملياتي آن همواره در برخورد مستقيم با آحاد افراد جامعه هستند، عملكردها و رفتارهاي آن ها تأثير مستقيمي بر نگرش افراد نسبت به كل پليس خواهد داشت. اين پژوهش بررسي رضايت رانندگان از تعالي رفتار كاركنان عملياتي پليس راهور فراجا مي باشد تا بتوان به وسيله آن به ديدگاهي متعادل نسبت به شرايط موجود و فاصله آن با شرايط مطلوب برسيم.روش: با مصاحبه انفرادي با رؤسا و معاونين پليس راه و راهور همچنين خبرگان و نخبگان (70 نفر)، داده هاي لازم جمع آوري و در ادامه بر اساس معيارهاي استخراج شده براي طراحي ابزار سنجش (پرسش نامه) براي رانندگان ناوگان عمومي و مسافربري و باربري درون و برون شهري با حجم نمونه  358 نفر استفاده شد. در ادامه، ابتدا نتايج آزمون نرمال بودن و تحليل همبستگي بين متغيرها انجام شد و سپس نتايج حاصل از تحليل عاملي تأييدي ارائه شد. در انتها نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه بين وضعيت موجود و مطلوب ارائه گرديد.يافته ها: يافته ها حاكي از آن است كه از ديد رانندگان ناوگان عمومي و مسافربري و باربري درون و برون شهري وضعيت موجود در تمامي ابعاد بسيار پايين تر از وضع مطلوب آن مي باشد و چندان رضايت بخش نيست .نتيجه گيري: توجه، آموزش و رسيدگي به نيروهاي عملياتي در جهت افزايش مهارت هاي فردي و اجتماعي و همچنين مهارت هاي تخصصي در كنار آن ايجاد تغييرات بنيادي براي  بهبود قوانين و مقررات كه باعث فراهم شدن شرايط بهتر به جهت تعامل كاركنان عملياتي با يكديگر و نيز تعامل آنان با آحاد مردم مي شود مي تواند به افزايش رضايت رانندگان كمك كرده و از به وجود آمدن بدبيني ها و سوء تفاهمات جلوگيري كند. اين مهم منوط به تحولي اساسي در همه ابعاد الگوي تعالي رفتار مي باشد.