بررسي و شناسايي عوامل علّي، زمينه‌اي و مداخله‌گر موثر بر ارتقاء رضايتمندي مشتركين برق با محوريت منطقه غرب كشور

صنعت برق يكي از زيرساختهاي حياتي و بنيادين ساير صنايع به‌شمار رفته و نقش مهمي در توسعه صنعتي و اقتصادي كشورهاي در حال توسعه، بدليل ضرورت نياز در فرآيند توليد كالا و محصولات و در نهايت توليد ناخالص داخلي، ايفا مي كند. با توجه به اين موضوع هدف اين پژوهش بررسي و شناسايي عوامل علّي، زمينه اي و مداخله گر موثر بر ارتقاء رضايتمندي مشتركين برق با محوريت منطقه غرب كشور مي‌باشد. اين پژوهش جزء پژوهش‌هاي آميخته (كمي ـ كيفي) مي باشد. در بخش‌كيفي پژوهش، مقوله‌هاي محوري و اصلي شناسايي شدند و پرسشنامه 42 سوالي طراحي و در جامعه مورد نظر توزيع شد. جامعه آماري پژوهش‌ كليه مشتركين برق مناطق غرب ‌كشور شامل 1.7 ميليون مشترك برآورد شده است كه طبق فرمول كوكران، بايد تعداد 384 پرسشنامه بين مشتركين توزيع شود با در نظر گرفتن احتمال عدم بازگشت برخي از پرسشنامه‌ها و همچنين ناقص بودن برخي از آنان تعداد 400 پرسشنامه ميان نمونة آماري توزيع شد كه در نهايت تعداد 391 پرسشنامه مورد تجزيه و تحليل‌گرديد نتايج بدست آمده در سطح اطمينان 95 درصد و خطاي 0.05 قابل اطمينان هستند. رضايت كلي مشتركين توسط 5 متغير اندازه‌گيري شد كه عبارتند از عوامل علي، پيامدها، راهبردها، عوامل مداخله گر و عوامل زمينه اي كه توسط محقق از طريق پژوهش‌ كيفي نظريه داده بنياد بدست آمده است. يافته ها حاكي از تاثير شرايط علّي (كاهش قطعي ونوسان برق؛تامين روشنايي معابر و پاسخگويي به مشتري) و شرايط مداخله گر (آراستگي سازمان و قرائت‌كنتوربرق) و شرايط زمينه اي(پيشرفت تكنولوژي) بر ارتقاء رضايتمندي مشتركين دارد.