ارزيابي مهارت هاي ارتباطي و پيش گويي تأثير هوش هيجاني بر مؤلفه هاي آن در كاركنان نظام سلامت در استان كردستان

مقدمه و هدف: شواهد نشان مي‌دهد، سطح بالاي هوش هيجاني در كاركنان مراقبت‌هاي بهداشتي منجر به ارتباط بهتر با بيماران و درنهايت رضايتمندي آنان مي‌شود. در اين راستا و با توجه به ارتباط غيرقابل‌انكار و پيچيده هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي، پژوهش حاضر طراحي و اجرا گرديد. روش كار: پژوهش حاضر از نوع توصيفي - تحليلي است. مشاركت‌كنندگان پژوهش، 121 نفر از مراقبين و بهورزان شهرستان‌هاي قروه و دهگلان بودند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها شامل چك‌ليست ارزيابي مهارت‌هاي ارتباطي به شيوه مشاهده، پرسش‌نامه‌هاي استاندارد مهارت‌هاي ارتباطي كويين دام و هوش هيجاني شيرينگ به روش خود اظهاري است. جهت آناليز داده‌ها، آمار توصيفي، تحليل واريانس و رگرسيون خطي انجام گرديد.يافته‌ها: نتايج خوداظهاري هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي نشان داد، تنها 82 درصد آزمودني‌ها هوش هيجاني بالا و 23.2 درصد مهارت‌هاي ارتباطي بالا داشتند. ارزيابي مهارت‌هاي ارتباطي با شيوه مشاهده نشان داد كه كاركنان درزمينه معرفي خود به مراجعين، توضيح روند درمان و حفظ آرامش مراجعين نمره پاييني را كسب كرده‌اند. 40.7% مهارت گوش كردن فعال را دارا بودند. ضرايب تعيين رگرسيوني نشان داد 86 درصد از واريانس هوش هيجاني به متغير مهارت‌هاي ارتباطي مربوط است.نتيجه‌گيري: در كل، يافته‌هاي پژوهش حاضر بيانگر سطح متوسط هوش هيجاني و مهارت‌هاي ارتباطي در بهورزان و مراقبين سلامت است. در رابطه با ضعف‌هاي ارتباطي مشاهده‌شده در ابعاد عاطفي، مداخله مؤثر در مشاركت‌كنندگان پژوهش توصيه مي‌گردد.