ارائه مدل سنجش بهره‌وري سازماني (مطالعۀ موردي شركت ملي نفت ايران)

هدف از پژوهش حاضر ارائۀ مدل سنجش بهره‌وري سازماني شركت ملي نفت ايران است. در اين راستا با روش كيفي ـ كمّي ‌‌‌مؤلفه‌ها و شاخص‌ها شناسايي شد. جامعۀ ‌آماري بخش كيفي خبرگان حوزۀ بهره‌وري صنعت نفت كه 14 خبره با روش غيراحتمالي و در بخش كمّي، كاركنان شركت ملي نفت ايران بودند، با فرمول كوكران، 75 نفر با روش نمونه‌گيري در دسترس تعيين شدند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها مصاحبه و پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته بود كه روايي آن با تكنيك دلفي و تحليل ‌عاملي ‌تأييدي و پايايي آن با آلفاي كرونباخ تأييد شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها در بخش كيفي از روش كد‌گذاري و در بخش كمّي روش AHP، جهت اولويت‌بندي ‌‌‌مؤلفه‌ها و مدل‌يابي ‌معادلات‌ ساختاري جهت اعتبارسنجي مدل استفاده شد. نتايج نشان داد در اين مدل، 2 بُعد، 4 مؤلفه و 26 شاخص وجود دارد كه به ترتيب اولويت شامل: اثربخشي (نتايج ناخواسته، كيفيت خدمات كاركنان، وضعيت سازمان و بهبود خدمات و رضايتمندي) و كارايي است.