بررسي عوامل مؤثر بر رفاه الكترونيكي مشتريان زن بر خريد از برندهاي فروشگا‌ه‌هاي الكترونيك در زمان بحران‌هاي پاندميك

هدف: پژوهش حاضر با هدف مطالعه عوامل مؤثر بر رفاه الكترونيكي مشتريان زن و قصد استفاده مداوم انجام شد.روش: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده‌ها توصيفي- پيمايشي است. در فرآيند انجام اين پژوهش، به يك مورد كاوي در ميان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا پرداخته شد و 384 نفر از مشتريان زن اين فروشگاه با روش نمونه‌گيريِ در دسترس از يك جامعه‌يِ نامحدود، به‌ عنوان نمونه‌ آماري انتخاب شدند. داده‌هاي مطالعه با استفاده از پرسش‌نامه گردآوري و تجزيه و تحليل داده‌ها نيز با نرم‌افزار اس پي اس اس 23 و اموس 23 انجام شد.يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه تمامي عوامل مورد بررسي (اثر انتظار عملكرد، انتظار تلاش، تأثير اجتماعي، تسهيل شرايط، انگيزه لذت‌جويانه، ارزش قيمت، عادت داشتن، بررسي برخط، پيگيري برخط و رتبه‌بندي برخط) بر رفاه الكترونيكي مشتريان زن و به‌ تبع آن بر قصد استفاده مداوم آنها از محصولات فروشگاه اينترنتي ديجي كالا، اثر مثبت و معناداري دارند.نتيجه‌گيري: نتايج حاكي از آن است كه در دنياي مجازي و درگير كرونا، مفهوم «رفاه الكترونيكي شهروندان زن» به ضرورات تبديل شده و در چنين شرايطي ارائه خدمات الكترونيكي به شهروندان زن نه تنها يك انتخاب، بلكه يك الزام است.