توسعه پايدار صنعت بانكداري از طريق رسانه‌هاي اجتماعي؛ با تأكيد بر مشاركت مشتريان

توسعه پايدار در صنعت بانكداري به مفهوم گسترش فراگير استراتژي هاي بانكداري است كه منجر به توسعه پايدار اقتصادي مي شود و داراي رويكردي دو جانبه است به طوري كه در مراحل اوليه، بانك ها براي به حداقل رساندن اثرات كربن در فعاليت هاي بانكي، برروي انتقال سبز عمليات داخلي بانك از جمله استفاده از انرژي هاي تجديدپذير، اتوماسيون و اقدامات ديگر تمركز دارند. سپس در گام دوم، روش هاي تأمين مالي سازگار با محيط زيست را اتخاذ مي‌نمايند و ريسك هاي محيط زيستي پروژه خود را قبل از اتخاذ تصميمات مالي، كاهش مي دهند. از طرفي استفاده از فناوري در صنعت بانكداري الكترونيك باعث سهولت در ارائه خدمات بانكي در راستاي توسعه پايدار صنعت بانكداري مي گردد. در اين بين بانك‌ها با بهره‌گيري از رسانه‌هاي اجتماعي مي‌توانند روش‌هايي با بهره‌وري بالاتر براي جذب مشتريان طراحي نمايند، واكنش مشتريان به محصولات ارائه‌شده توسط رقبا را تحليل كنند و استراتژ‌ي‌هاي مناسبي براي افزايش رضايتمندي مشتريان اتخاذ نمايند. لذا هدف از انجام اين تحقيق، توسعه پايدار صنعت بانكداري از طريق رسانه‌هاي اجتماعي با تأكيد بر مشاركت مشتريان است. روش تحقيق حاضر آميخته (كيفي و كمي) بوده كه اطلاعات تحقيق به وسيله مصاحبه و پرسشنامه جمع‌آوري شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه مقوله‌ها براي ارائه در مدل تصويري در پنج دستۀ شرايط علّي (4 مقوله)، بستر يا زمينه (2 مقوله)، شرايط مداخله‌گر (3 مقوله)، راهبردها (3 مقوله)، پيامدها (3 مقوله) قرار گرفتند كه در نهايت نتايج نشان داد كه رسانه‌هاي اجتماعي از طريق فعال نمودن مشاركت مشتريان در فعاليت‌هاي بانكي، در توسعه پايدار صنعت بانكداري نقش دارند.