تحليل رضايت‌مندي از مشتركان شركت توزيع نيروي برق به منظور تبيين الگوي مصرف براساس نوع انشعاب و محل زندگي(مطالعه موردي: شهر زنجان)

‌صنعت برق يكي از صنايعي است كه به‌طور سنتي انحصار آن در دست دولت‏ها بوده است و در بخش برق بسياري از نقاط جهان همچنان اين انحصار وجود دارد. از طرفي، ماهيت صنعت برق به‌گونه‏اي است كه برخي بخش‌هاي آن انحصار طبيعي دارد و معرفي رقابت در اين بخش‏ها امكان‏پذير نيست و يا به‌بيان بهتر موجب رونق كسب‌و‌كار فعاليت‌هاي اين بخش‌ها نمي‏شود. با اينحال، تبيين كيفيت و كميت خدمات ارائه شده از سوي اين صنعت و ميزان رضايت مشتركين از خدمات اهميت بسزايي در ارتقاء كيفيت خدمات دارد. مقاله حاضر با روش توصيفي-پيمايشي بدنبال تحليل رضايت‌مندي از مشتركان شركت توزيع نيروي برق بمنظور تبيين الگوي مصرف براساس نوع انشعاب و محل زندگي در شهر زنجان است. گردآوري داده ها با روش كتابخانه اي و ميداني انجام شد. جامعه آماري شامل مشتركين شركت توزيع نيروي برق در شهر زنجان و حومه شهر است. با استفاده از توزيع جغرافيايي از هر منطقه شهر زنجان 1درصد از مشتركين بصورت تصادفي به عنوان نمونه آماري انتخاب شده است. در نهايت براي تجزيه و تحليل داده هاي گردآوري شده از آزمون تك نمونه اي t و آزمون تحليل واريانس و آزمون همبستگي پيرسون با كمك نرم افزار SPSS استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان داد كه شاخص‌ افكارسنجي مشتركين با آزمون تك نمونه اي T با ميانگين 3.31 (66.2 درصد) و ضريب t (44.72 =t) بوده، كه اين آمار در وضعيت مطلوب قرار دارد‌. از نظر منطقه شهري، بيشترين سطح رضايت از خدمات شركت توزيع برق در منطقه اشراق با ميانگين 3.11 و كمترين سطح رضايت نيز متعلق به منطقه گلشهر با ميانگين 2.53 است. از نظر نوع انشعاب، بيشترين سطح رضايت از خدمات شركت توزيع برق در مشتركين با انشعاب تجاري و خانگي با ميانگين 3.35 و انشعاب كشاورزي با ميانگين 3.38 ؛ و كمترين سطح رضايت نيز متعلق به مشتركين با انشعاب صنعتي با ميانگين 3.03 و انشعاب عمومي با ميانگين 3.32 است. در نهايت، بمنظور تقويت عملكرد شركت توزيع برق تقويت اطلاع رساني؛ پاسخ‌گويي مناسب؛ تقويت كارايي ارائه خدمات سامانه برق من؛ و ساده نويسي و مختصر و مفيد نمودن فرمت الكترونيكي ضروري است