طراحي الگوي عوامل مؤثر بر بدبيني مصرف‌كننده در صنعت خودرو سازي با رويكرد فراتركيب

اكنون كه در اقتصاد جهاني مشتريان بقاي شركت را رقم مي‌زنند، شركت‌ها ديگر نمي‌توانند نسبت به انتظارات و خواسته‌هاي مشتريان بي‌تفاوت باشند. با ‌وجود اين بدبيني، مصرف‌كننده يك پديدة درحال ‌رشد است كه پيامدهاي منفي براي شركت‌ها و مصرف‌كنندگان دارد. به‌خصوص در صنعت خودروسازي عوامل زيادي مي‌تواند منجر به بدبيني مصرف كننده شود؛ از اين ‌رو در پژوهش حاضر كوشش شده است تا به اين سؤال پاسخ داده شود كه چه عواملي بر بدبيني مصرف‌كننده در صنعت خودروسازي مؤثر است؟ براي اين منظور، از روش فراتركيب بهره گرفته شده است. در پژوهش حاضر تعداد 540 متن علمي معتبر به زبان انگليسي در بازۀ سال‌هاي 2000-2022 ميلادي شناسايي و تعداد 60 عنوان پژوهشي با بهره‌گيري از روش مهارت‌هاي ارزيابي حياتي (CAPS) استخراج شد. براي تحليل پيشينۀ پژوهش از روش مرور سيستماتيك (فراتركيب) استفاده شد. پس از مطالعه و استخراج متن، كدهاي كليدي با نرم‌افزار مكس‌كيودي‌اي، استخراج و خوشه‌بندي و در‌قالب مفهوم و مؤلفه‌ها تنظيم شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه مؤلفه‌هاي اصلي مؤثر بر بدبيني مصرف‌كننده در صنعت خودروسازي شامل 18 عامل اصلي و 117 مقولۀ محوري است. عوامل اصلي مؤثر بر بدبيني مصرف‌كنندگان عبارت‌ است از: عوامل جمعيت‌شناختي، عوامل شخصيتي، عوامل فرهنگي، دل‌مشغولي‌هاي اجتماعي، تجربۀ تلخ از شركت، خطر‌هاي مؤثر بر بدبيني مصرف‌كننده، بي‌عدالتي درك‌شده، بار منفي احساسات فرد، اختلالات روحي و رواني، رفتارهاي فريبكارانۀ شركت، رفتارهاي غيراخلاقي شركت، عملكرد نادرست شركت، عوامل تبليغاتي، نگرش بدبينانۀ اجتماعي، نگاه منفي به شركت، توجه به محيط‌زيست، ويژگي‌هاي رفتاري مشتري، قدرت چانه‌زني مشتري.