طراحي و اعتبارسنجي الگوي نگهداشت مشتريان در كسب‌وكارهاي بَرخط (مورد مطالعه: صنعت پوشاك)

يكي از مباحث مهم در مطالعات كسب‌وكارهاي بَرخط، نگهداشت مشتريان است. هدف از اين پژوهش، طراحي و اعتبارسنجي الگوي نگهداشت مشتريان در كسب‌وكارهاي بَرخط بود. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر رويكرد، آميخته بود. مشاركت‌كنندگان در بخش كيفي شامل خبرگان نظري (اساتيد مديريت بازاريابي) و خبرگان تجربي (مديران صنعت پوشاك)  بودند، كه 15 نفر از آن‌ها به‌صورت هدفمند براي مصاحبه انتخاب شدند. در بخش كمي، جامعۀ آماري نيز شامل مشتريان كسب‌وكارهاي بَرخط پوشاك بودند كه تعداد 400 نفر از آن‌ها به روش نمونه‌گيري دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه‌اي بود كه روايي آن با استفاده از روايي محتوا و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ بررسي شد. به‌منظور تحليل داده‌ها در بخش كيفي از روش فراتركيب و در بخش كمي از روش ISM و حداقل مربعات جزئي استفاد شد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها در بخش كيفي  توسط نرم‌افزار Maxqda و دربخش كمي توسط نرم‌افزار MicMac و Smart PLS انجام شد. براساس يافته‌هاي پژوهش، تعامل‌پذيري، زيبايي‌شناسي و عملكرد سامانه بَرخط بر تبليغ، ترفيع و همچنين امنيت كسب‌وكارهاي بَرخط تأثيرگذار بود. تبليغات، ترفيع و امنيت كسب‌وكار بَرخط بر تجربه مشتري تأثير داشت و منجر به بهبود وفاداري مشتري، اعتماد الكترونيكي و رضايت مشتري مي‌شد. بنابراين، از طريق بهبود وفاداري، رضايت و اعتماد مشتري مي‌توان در جهت  نگهداشت مشتريان كسب‌وكارهاي بَرخط اقدام كرد.