بررسي رابطه بازارگرايي با رضايت مشتريان از كيفيت خدمات باشگاه‌هاي بدنسازي شهر كرمان

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بازارگرايي با رضايت مشتريان از كيفيت خدمات باشگاه‌هاي بدنسازي شهر كرمان بود. روش تحقيق توصيفي بوده، و از حيث هدف جزو تحقيقات كاربردي به‌شمار مي‌رود. جامعه آماري پژوهش نيز شامل مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي در سطح شهر كرمان بوده و نمونه آماري به صورت در دسترس، در حدود 240 نفر از مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي شهر كرمان انتخاب شدند. ابزار پژوهش حاضر، پرسشنامه‌هاي بازارگرايي نارور و اسلاتر (1999) و رضايت مشتري رجبي و همكاران (1389) بود. روايي پرسشنامه‌هاي‌ تحقيق توسط 11 نفر از اساتيد رشته مديريت ورزشي مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن با استفاده از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ 0.76 و 0.84 به دست آمد. تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از آزمون كولموگروف اسميرنوف، آزمون ضريب همبستگي پيرسون و آزمون تحليل رگرسيون با كمك نرم‌افزار SPSS نسخه 23 انجام شد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين ابعاد بازارگرايي (مشتري‌گرايي، رقيب‌گرايي و هماهنگي بين‌بخشي) با رضايت مشتريان، ارتباط مثبت و معني‌داري وجود دارد. بنابراين، مديران باشگاه‌ها مي‌توانند با توجه به درك نياز و خواستهﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮيان، در جهت ارزش‌آفريني براي مشتريان هدف‌گذاري نمايند و با ارائه خدماتي از قبيل ارائه تجهيزات فيزيكي و محيطي مناسب، رفتار صحيح كاركنان، بهره‌گيري از مربيان قابل اعتماد، ارائه برنامه‌هاي تمريني و دسترسي آسان به خدمات، همواره در حال سنجش رضايت مشتريان باشند.