تبيين سهم بازار شركت‌هاي دانش‌بنيان از طريق استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي با نقش ميانجي استراتژي نفوذ در بازار و مديريت ارتباط با مشتري

هدف: با تغيير و تحولات فضاي ديجيتال و تسريع فعاليت‌ها، اغلب شركت‌ها براي بهبود سهم بازار خود به رسانه‌هاي اجتماعي گرايش پيدا كرده‌اند. بر اين اساس، هدف اين مطالعه بررسي نقش ميانجي استراتژي نفوذ در بازار و مديريت ارتباط با مشتريان در رابطه بين استفاده از رسانه اجتماعي و سهم بازار شركت‌هاي دانش‌بنيان است. روش‌شناسي: اين پژوهش به شكل كمي و به دليل ارائه نتايج عملياتي براي شركت‌هاي موردمطالعه از انواع مطالعات كاربردي محسوب مي‌گردد. جامعه آماري اين پژوهش شامل شركت‌هاي دانش‌بنيان فعال در زمينه فناوري اطلاعات، ارتباطات و نرم‌افزارهاي رايانه‌اي در سطح كشور است. از سوي ديگر، از طريق پرسشنامه به گردآوري داده‌ها در اين پژوهش اقدام شده است. قابل ذكر است كه چندين فرضيه براي برقراري ارتباط بين متغيرها ارائه گرديد كه به روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و ابزارهاي SPSS و Amos تحليل شدند. يافته‌ها: خروجي‌ها نشان مي‌دهند كه استفاده از رسانه اجتماعي به صورت مثبت بر استراتژي نفوذ در بازار، مديريت ارتباط با مشتري و سهم بازار شركت‌هاي دانش‌بنيان اثر مي‌گذارد. از سوي ديگر، استراتژي نفوذ در بازار و مديريت ارتباط با مشتري بر سهم بازار اثر مستقيم دارند. درنهايت، نقش ميانجي متغيرهاي استراتژي نفوذ در بازار و مديريت ارتباط با مشتري در رابطه بين استفاده از رسانه اجتماعي و سهم بازار شركت‌هاي دانش‌بنيان معنادار حاصل شدند. نتيجه‌گيري: اين پژوهش با ارائه الگويي جديد نشان داد كه رسانه‌هاي اجتماعي مي‌توانند به عنوان يك استراتژي در جهت بهبود سهم بازار شركت‌هاي دانش‌بنيان مورد استفاده قرار گيرند. همچنين، اين مطالعه نشان مي‌دهد كه دو عامل ميانجي استراتژي نفوذ در بازار و مديريت ارتباط با مشتري نقش بسيار كليدي در فعاليت‌هاي ديجيتالي و بهبود سطح سهم بازار دارند. قابل ذكر است كه اين مهم در مطالعات قبلي موردتوجه پژوهشگران قرار نگرفته بود و سهم اين مطالعه در افزايش ادبيات موضوعي و پر كردن اين شكاف قابل‌توجه است. همچنين، اين مطالعه بر اساس نتايج حاصل‌شده، پيشنهادهايي را براي جامعه آماري ارائه كرده است.