ارزيابي و توسعه‌ي خدمات حمل‌ونقل عمومي براساس رويكرد گسترس عملكرد كيفيت فازي سه‌مرحله‌اي

ارزيابي خدمات ارائه شده و تعيين انتظارات مشتريان مي‌تواند در طراحي خدمات مناسب براي رضايت مشتريان و تأمين نيازهاي ذي‌نفعان مفيد باشد. هدف اين پژوهش، بهبود كيفيت خدمات حمل‌ونقل عمومي و افزايش رضايت مشتريان از طريق شناسايي نيازهاي آنها و ارائه راهكار مناسب براي برآورده كردن خواسته‌ها است. براي اين منظور، يك مدل سه‌مرحله‌اي Q‌F‌D براي ارزيابي و توسعه حمل‌ونقل عمومي شهر كرمانشاه استفاده شده است. در مراحل اول و دوم، با استفاده از روش B‌W‌M، اهميت نسبي تجمعي هر استراتژي سازمان و اهميت نسبي تجمعي هر معيار تعيين مي‌شود. در مرحله سوم، برنامه‌هاي توسعه‌اي جهت بهبود حمل‌ونقل عمومي رتبه‌بندي مي‌شوند. نتايج نشان مي‌دهد كه حوزه تسهيلات حمل‌ونقل عمومي بيشترين وزن را به خود اختصاص مي‌دهد. همچنين، رتبه‌بندي برنامه‌ها نشان مي‌دهد كه سرمايه‌گذاري در حمل‌ونقل ريلي درون شهري مي‌تواند خدمت‌رساني درحمل‌ونقل عمومي را به شدت افزايش دهد.