بررسي تأثير ابعاد كيفيت بر قصد استفاده از سيستم دولت الكترونيك با نقش ميانجي مزاياي شبكه و رضايت كاربران

با توجه به اهميت سازمان ‌هاي دولتي همچون شهرداري ‌ها در ايران، پژوهش‏هاي اندكي قصد استفاده از سيستم دولت الكترونيك را بررسي كرده‎اند و با توجه به تفاوت در نتايج به‌دست‌آمده از اين پژوهش‏ها، انجام پژوهشي جزءنگرانه در اين زمينه ضروري است. هدف از پژوهش حاضر، بررسي تأثير ابعاد كيفيت بر قصد استفاده از سيستم دولت الكترونيك با نقش ميانجي مزاياي شبكه و رضايت كاربران از ديدگاه كاركنان شهرداري كلان‌شهر رشت است. پژوهش حاضر، بر اساس هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات، توصيفي ـ هم‌بستگي است. جامعه آماري پژوهش را كاركنان شهرداري در مناطق پنج‎گانه شهري، شهرداري مركز و سازمان‌هاي وابسته به شهرداري به تعداد 2003 نفر تشكيل مي‌دهند كه با استناد به جدول مورگان ـ كرجسي، حجم نمونه برابر با 322 نفر محاسبه شد. پس از توزيع 390 پرسش‌نامه به روش تصادفي ساده، تعداد 330 پرسش‌نامه سالم جمع‌آوري شد و با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري و رويكرد حداقل مربعات جزئي تجزيه و تحليل شد. نتايج آزمون فرضيه‌هاي پژوهش نشان داد كه هر سه نوع كيفيت (اطلاعات، سيستم و خدمات)، با مزاياي شبكه و رضايت كاربران ارتباط معناداري دارند. از طرفي، نتايج به‌دست‌آمده در خصوص رابطه بين مزاياي شبكه و رضايت كاربر نيز معناداري رابطه را تأييد كرد. در نهايت، مشخص شد كه مزاياي شبكه و رضايت كاربران بر قصد استفاده از سيستم دولت الكترونيك تأثير مثبت و معناداري دارند. با توجه به اينكه بيشترين ضريب مسير غيرمستقيم، حاصل تأثير كيفيت اطلاعات بر قصد استفاده از طريق مزاياي شبكه است، پيشنهاد مي‌شود كه براي افزايش قصد استفاده از سيستم دولت الكترونيك، به بهبود كيفيت اطلاعات و مزاياي شبكه توجه بيشتري شود.