تحليل رفتار اطلاعاتي كاربران شبكه ‌هاي اجتماعي در كسب‌ و كارهاي الكترونيكي با بهره‌ گيري از داده ‌كاوي

در دنياي رقابتي امروز، كاربران در كانون اصلي توجه كسب‌ و كار‌‌‌‌‌‌ها قرار دارند و و‌فا‌‌د‌ا‌ري آنها، عامل اصلي كسب مزيت رقابتي است. پيشرفت مستمر در عرصه كسب ‌و كار الكترونيكي، رويكردهايي را كه به خلق ارزش و ايجاد ارتباط بلندمدت با كاربران منجر مي‌شوند، در دستور كار كسب‌وكار‌‌‌‌‌ها قرار داده است. از اين رو، بسياري از مديران IT باور دارند كه آينده كسب‌وكار به مديريت تجر‌به كاربران بستگي دارد. مسئله مديريت رفتار كاربران كسب‌ و كار در اين پژوهش، به‌دنبال جلب رضايت كاربران كسب‌وكارهاي الكترونيكي و رسيدن به وفاداري آنها در راستاي خريد، تكرار خريد و معرفي محصول به ديگران است. به همين دليل، مديريت روابط با كاربران كسب‌ و كارهاي الكترونيكي در كسب‌وكارهاي الكترونيكي، از اهميت ويژه‎اي برخوردار است، زيرا امروزه با گسترش پايگاه‌هاي ثبت داده‌هاي خدماتي و حجم بالاي داده‌هاي ذخيره‎شده، به ابزاري نياز است تا بتوان داده‌هاي ذخيره‎شده در شبكه‌هاي اجتماعي كسب‌وكار را پردازش كرد. هدف اصلي انجام اين پژوهش، تبيين رفتار كاربران شبكه‌هاي اجتماعي در كسب‌وكارهاي الكترونيكي است. در اين پژوهش، داده‌كاوي بر اساس روش شبكه‌هاي بيزين و شبكه‌هاي عصبي مصنوعي انجام شد. داده‌هاي اين پژوهش، بر اساس يك نمونه هزارتايي از مستندات و گزارش‌‌هاي كسب‌وكارهاي الكترونيكي تنظيم شد. بر اساس مدل نهايي پژوهش، مديران كسب‌وكارهاي الكترونيكي بايد به ميزان بازخورد شبكه‌هاي اجتماعي براي مؤلفه مديريت شبكه‌هاي اجتماعي كسب‌وكار و تعداد به‌اشتراك‌گذاري كاربران كسب‌وكار براي مؤلفه مديريت رفتار كاربران كسب‌ و كار توجه ويژه‎اي كنند؛ زيرا داراي بيشترين وزن پيش‎گويي در مدل داده‌ كاوي پژوهش هستند. از سوي ديگر، تحصيلات كاربران براي مؤلفه مشخصات كاربران كسب‌وكار و سفارشي‌‌سازي محصولات و خدمات براي مؤلفه مديريت روابط با كاربران كسب‌ و كارهاي الكترونيكي نيز، در راستاي اهداف مديران كسب‌وكارهاي الكترونيكي، حائز اهميت است.