تأثير جو برخورد با خطا بر تمايل به ترك خدمت زنان شاغل (مورد مطالعه: هتل هاي چهار و پنج ستاره شهر مشهد)

در عصر اجتماعي جديد زنان به‌عنوان نيمي از افراد جامعه در پيشبرد اهداف كشورها تأثير بسزايي دارند. با توجه به اينكه سازمان‌ها از وجود خطا بري نيستند، جو مناسب براي برخورد با خطا براي سازمان‌ها خصوصاً سازمان‌هاي خدماتي ضروري است. هدف اين پژوهش بررسي تأثير جو برخورد با خطا بر تمايل به ترك خدمت با نقش ميانجي‌گري رفتار يادگيري مي‌باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر روش انجام كار، پيمايشـي اسـت. جامعه آماري پژوهش را كاركنان زن هتل‌هاي شهر مشهد تشكيل دادند. به دليل نامشخص بودن جامعـه آمـاري، 390 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه بود كه روايي صوري و محتوايي آن از طريق بررسي صاحب‌نظران مديريت و روايي سازه آن با استفاده از تكنيك تحليل عاملي تأييدي در نرم‌افزار آموس ارزيابي و تأييد شد. همچنين ضريب آلفاي كرونباخ بزرگ‌تر از 0.7 براي سازه‌هاي مختلف پرسشنامه، پايايي آن را تأييد كرد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد، جو مديريت خطا و جو بخشش درك شده به ترتيب با 0.48و 0.57 بر رفتار يادگيري كاركنان تأثير دارد. همچنين اثر جو مديريت خطا، جو بخشش درك شده و رفتار يادگيري به ترتيب با 0.34-، -0.20-و 0.28- بر كاهش تمايل به ترك خدمت كاركنان معني‌دار است. علاوه بر اين نقش واسط رفتار يادگيري در رابطه علي بين جو مديريت خطا و تمايل به ترك خدمت با ضريب اثر 0.13- و رابطه علي بين جو بخشش و تمايل به ترك خدمت با ضريب اثر 0.16- نيز تأييد شد.