تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد شغلي كاركنان به واسطه اشتراك دانش و نقش تعديل‌گر ارتباطات در هتل‌هاي چهار و پنج ستاره شهر مشهد

جامعه اجتماعي امروزي توجه زيادي به نيروي انساني دارد. اين در حالي است كه امروزه توجه به عملكرد كاركنان در بخش خدمات خصوصاً صنعت گردشگري بيش ‌از پيش مهم جلوه مي‌كند. اين در حالي است كه كاركنان در صنعت گردشگري تأثير زيادي بر ايجاد مزيت رقابتي دارند. به‌گونه‌اي كه سازمان‌هاي داراي كاركناني با عملكرد بهتر رونق كسب‌وكار بهتري خواهد داشت. هدف از اين پژوهش بررسي تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد شغلي كاركنان به‌واسطه اشتراك دانش و و نقش تعديل‌گر ارتباطات مي‌باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش انجام كار، از نـوع توصيفي- پيمايشـي اسـت. جامعه آماري پژوهش شامل كاركنان هتل‌هاي چهار و پنج ستاره شهر مشهد مي‌باشد. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از 390 پرسشنامه با روش مدل يابي معادلات ساختاري با نرم‌افزار آموس مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. يافته‌هاي پژوهش نشان داد، بازاريابي داخلي بر اشتراك دانش و عملكرد كاركنان تأثير مثبت و معني‌داري دارند. اين در حالي است كه اشتراك دانش بر عملكرد شغلي كاركنان تأثير مثبت دارد. از نتايج ديگر اينكه نقش تعديل گر ارتباطات سازماني نيز مورد تأييد قرار گرفت. علاوه بر اين نقش واسط اشتراك دانش نيز تأييد شد.