طراحي مدل انطباق فرايندهاي ۳۴۰۰۰ منابع انساني با استراتژي ‌هاي بازاريابي

هدف: در اين پژوهش به بررسي انطباق فرايندهاي منابع انساني، در جهت تحقق استراتژي‌هاي بازاريابي بر اساس مدل ۳۴۰۰۰ پرداخته شده است تا با اين بررسي، در خصوص زمينه و بستر موجود در حوزه شناخت و انطباق با بازار در بانك، به‌عنوان يك بنگاه اقتصادي، ادبيات غني‌تري شكل گيرد. روش: پژوهش پيش رو از نوع پژوهش‌هاي كاربردي است، از نتيجه پژوهش مي‌توان در حوزه بانكي و فرايندهاي منابع انساني بهره برد و در راستاي تطابق بيشتر توانايي‌هاي منابع انساني و كشش بازار در حوزه بانكي گام برداشت. همچنين استراتژي مدنظر در پژوهش، مطالعه موردي چندگانه است. بررسي و تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از تكنيك تحليل مضمون و كدگذاري سه‌گانه صورت گرفت. براي جمع‌آوري اطلاعات، از ابزار مصاحبه نيمه‌ساختاريافته استفاده شد. روايي سؤال‌هاي مصاحبه را تيم علمي و نخبگان تأييد كردند. جامعه موردبررسي در اين پژوهش، تمامي بانك‌هايي را شامل مي‌شود كه براي اجرايي‌كردن فرايندهاي منابع انساني در سازمان‌هاي خود، از مدل منابع انساني 34000 استفاده كرده‌اند. روش انتخاب نمونه بررسي، نمونه‌گيري آگاهانه بود كه بر اساس آن، چهار بانك رفاه، دي، كارآفرين و سينا، به‌سبب تجربه موفق در استفاده از مدل 34000 انتخاب شدند. همچنين براي انجام كدگذاري از نرم‌افزار مكس‌كيودا استفاده شد. مصاحبه‌ها در سه مرحله در داخل اين نرم‌افزار كدگذاري شد و در نهايت، كدهاي نهايي به ‌دست آمد. يافته‌ها: انجام مراحل كدگذاري با توجه به حوزه بازاريابي و مدل فرايندهاي منابع انساني، به ايجاد كدهاي سازمان‌يافته‌اي انجاميد و در جدولي دسته‌بندي شد. كدهاي به‌دست‌آمده، ماحصل نگاه همه‌جانبه افراد صاحب‌نظر به موضوع مطالعه است كه سبب شناخت ضعف‌ها و قوت‌هاي در اين حوزه شده است. نتايج به‌دست‌آمده در اين خصوص، نشان داد كه انطباق در بعضي از حوزه‌هاي فرايندهاي منابع انساني و بازاريابي، از وضعيت مناسبي برخوردار است؛ اما در بعضي ديگر از حوزه‌ها، به برنامه‌ريزي و ايجاد انطباق بيشتر نياز دارد. نتيجه‌گيري: بانك‌ها به‌عنوان يكي از نهادهاي اقتصادي، به شرايط بازار وابستگي بسيار زيادي دارند. اتخاذ يكسري استراتژي‌هاي مناسب در اين خصوص و انطباق شرايط منابع انساني و فرايندهاي آن با بخش بازار، مي‌تواند تسهيل‌كننده شرايط دستيابي به اهداف سازماني باشد. در مراحل پراكنده و همچنين مقدماتي و مياني، انطباق با استراتژي‌هاي بازاريابي بيشتر مورد نياز است. در مراحل بهينه و متعالي، بررسي‌ها نشان داد كه انطباق فرايندهاي منابع انساني با استراتژي‌هاي بازاريابي مناسب بوده است؛ اما موضوعي كه نبايد از آن چشم‌پوشي كرد و مصاحبه‌شوندگان نيز به آن اشاره كرده‌اند، اين است كه براي ايجاد انطباق بيشتر، بايستي بانك‌ها يا سازمان‌هاي ديگر، برنامه‌اي مدون و مشخص در اين خصوص داشته باشند تا شرايط براي فعاليت تسهيل شود، زيرا نبود قوانين مشخص و نامعلوم شرايط را سخت‌تر مي‌كند و ممكن است در زمينه فعاليت بانكي مشكل ‌ساز شود.