تاثير استراتژي CRM بر توسعه محصول جديد و تعهد رابطه‌اي با ميانجي‌گري يادگيري از شكست در شركت‌هاي دانش بنيان

شركت‌هاي دانش بنيان جهت حضور در فضاي رقابتي به توسعه محصول جديد و همچنين حفظ مشتريان و ايجاد تعهد رابطه‌اي نياز دارند. اين شركت‌ها به دليل نوپا بودن، ممكن است در مسير خود شكست بخورند. يادگيري از شكست و CRM از عواملي هستند كه به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا در توسعه محصول جديد و برقراري تعهد رابطه‌اي موفق شوند. هدف پژوهش حاضر، بررسي تاثير CRM بر توسعه محصول جديد تعهد رابطه‌اي با ميانجي‌گري يادگيري از شكست بود. پژوهش كاربردي حاضر، توصيفي از نوع همبستگي پيمايشي بوده. جامعه آماري مديران بازاريابي شركت‌هاي دانش بنيان حاضر در شهرك صنعتي صفادشت به تعداد 324 نفر بودند. تعداد حجم نمونه با روش استناد به متغيرهاي مشاهده‌پذير، 176 نفر تعيين و با روش نمونه‌گيري غيراحتمالي در دسترس، ابزار گردآوري داده‌ها، توزيع شد. پيش از توزيع، پايايي ابزار با ضريب آلفاي كرونباخ0/87 و پايايي تركيبي بيش از 0/6 تاييد گرديد. روايي آن نيز با معيار AVE تمامي مقادير بيش از 0/5 تاييد گرديد. جهت آزمون فرضيات و برازش مدل از مدل‌يابي معادلات ساختاري و روش حداقل مربعات جزئي استفاده شد. نرم‌افزار مورد استفاده جهت تجزيه و تحليل نتايج فرضيات، Smart PLS3 مي‌باشد. نتايج نشان داد كه CRM بر توسعه محصول جديد و تعهد رابطه‌اي تاثير معني‌داري دارد. همچنين يافته‌ها حاكي از تاييد نقش ميانجي يادگيري از شكست در تاثير CRM بر توسعه محصول جديد و تعهد رابطه‌اي بود.