نقش رسانه‌هاي اجتماعي در مشاركت مشتري با برندهاي ايراني صنعت زيبايي و آرايشي

شبكه‌هاي اجتماعي، مشاركت مشتري آنلاين صنعت بازاريابي را تسهيل كرده‌اند. اين پژوهش درصدد بررسي مشاركت مشتري در صفحات برندهاي لوازم‌آرايشي ايراني اينستاگرام است. اين تحقيق با بهره‌گيري از روش تحليل محتواي كمي صورت گرفته است. جمعيت آماري پژوهش تمام برندهاي آرايشي موجود بود كه پنج برند مطرح (ماي، كاليستا، اينلي، سينره و آموتيا) به‌عنوان نمونه برگزيده شد و با روش نمونه‌گيري غيراحتمالي هدفمند از هر صفحه برند 60 پست مورد تحليل قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه بين نوع محتواي پست‌ها (انگيزشي، تبليغاتي، اطلاعاتي و سرگرمي) و مشاركت مشتري (لايك‌ها و نظرات) رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين بين محتوا و تعامل و لحن منفي با مشاركت بيشتر رابطه معناداري وجود ندارد. همچنين بين وضوح پست‌ها و لحن مثبت نيز فرضيه تا حدي تأييد شد و حاكي از تأثيرگذاري جزئي آن بر مشاركت مشتري است. تحليل رگرسيون چندگانه براي تعداد لايك و نظرات در پست‌ها نشان مي‌دهد كه واريانس كل مدل و ضريب تعيين، براي اين دو به ترتيب 0.668% با مقدار 15.372 =F و 0.001 p و 0.410% با مقدار F=7.590 P 0.001است و نشان از معني‌دار بودن آن دارد. ضريب تعيين تعديل‌شده نشان مي‌دهد كه 66.5 درصد تغييرات متغير وابسته (لايك‌ها) و 40.6 تغييرات نظرات حاصل تأثير متغيرهاي مستقل تحقيق است.