بهبود عملكرد صادرات از طريق بررسي تاثير مشتري‌گرايي فعال و قابليت جذب دانش با نقش ميانجي‌گري نوآوري خدمات

با گسترش روند جهاني‌شدن، افزايش رقابت و همچنين تغييرات روزافزون محيط، امر صادرات به دليل ايجاد مزيت رقابتي، رشد و رونق اقتصادي براي شركت‌ها بيش‌ازپيش حائز اهميت شده است. در اين پژوهش قصد بر اين است كه شركت‌هاي صادراتي را در توجه بيشتر بر اهميت مشتري‌گرايي فعال و استفاده كاراتر از قابليت جذب دانش و تأثير نوآوري خدمات در بهبود عملكرد شركت‌ها قرار دهيم. تحقيق حاضر از نوع همبستگي بوده و ماهيت آن در زمره تحقيقات توصيفي پيمايشي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري اين پژوهش، شركت‌هاي صنعتي فعال صادراتي در شهر اروميه است كه طبق استعلام از سازمان صنعت، معدن و تجارت (صمت)، 349 شركت مي‌باشد. در اين پژوهش تجزيه‌وتحليل داده‌ها و آزمون فرض‌ها و آمار استنباطي از روش‌هاي آماري و آزمون‌هاي متفاوت با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS26 وSMART PLS3 انجام گرفت. نتايج نشان داد كه مشتري‌گرايي فعال با ضريب 0.251، قابليت جذب دانش با ضريب 0.210 و نوآوري خدمات با ضريب 0.396 بر عملكرد صادرات تأثير مثبت و معناداري دارند. همچنين، مشتري‌گرايي فعال با ضريب 0.347 و قابليت جذب دانش با ضريب 0.438 بر نوآوري خدمات تأثير مثبت و معناداري دارند و در نهايت نوآوري خدمات به ترتيب با ضريب 0.137 و 0.173 بر رابطه بين مشتري‌گرايي فعال و قابليت جذب دانش بر عملكرد صادرات ميانجي‌گري مي‌كند.