ارزيابي ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد سازمان شهرداري با رويكرد شهروند پرسش محور (مطالعه موردي: منطقه 4 شهرداري اردبيل)

عملكرد مديريت شهري مي‌تواند باعث رضايت و يا عدم رضايت شهروندان باشد لذا بررسي عملكرد شهرداري مي‌توان بهترين روش براي ارزيابي ميزان رضايتمندي شهروندان از شهرداري باشد. هدف پژوهش سنجش ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري منطقه 4 اردبيل مي‌باشد. روش تحقيق توصيفي تحليلي و روش جمع‌آوري اطلاعات بر مبناي كتابخانه‌اي، اسنادي و نيز ميداني (پرسشنامه‌اي) بوده است. جامعه آماري شهروندان ساكن منطقه 4 شهرداري اردبيل مي‌باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 398 نفر برآورد شده و به‌منظور بالا بردن ضريب اطمينان حجم نمونه 420 نفر در نظر گرفته شد. براي تجزيه‌وتحليل اطلاعات از نرم‌افزار spss استفاده‌شده است. روش‌هاي آماري مورداستفاده در اين تحقيق روش‌هاي آماري همبستگي كندال، كروسكال واليس و آزمون t test است. يافته‌ها حاكي از آن است كه سنجش ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري منطقه موردمطالعه با توجه به سن آنان متفاوت بوده، به‌گونه‌اي كه ميزان رضايت شهروندان كمتر از 40 سال از عملكرد شهرداري بسيار پايين‌تر از حد متوسط و شهروندان بالاي 40 سال، ميزان رضايت در حد متوسط بوده است. ميزان رضايت شهروندان از كيفيت خدمات، و نحوه اطلاع‌رساني شهرداري پايين‌تر از حد بوده، اما از نحوه برخورد مسئولين، كارمندان و كاركنان، ميزان رضايت در حد متوسط مي باشد. بين وظايف عمراني فني، خدماتي و اجتماعي فرهنگي شهرداري‌ها از ديدگاه شهروندان منطقه موردمطالعه ازنظر ميزان اهميت اختلاف معناداري وجود دارد به‌گونه‌اي كه وظايف خدماتي شهرداري داراي بيشترين اهميت مي‌باشد.