ارزيابي كيفيت خدمات مراكز آرشيوي ايران

هدف: مراكز آرشيوي و مراكز اطلاع‌رساني از سازمان‌هاي ارائه‌دهنده خدمات آرشيوي هستند كه نقشي اساسي در فرايند توسعه پايدار بر ‌عهده دارند، به نحوي كه مي‌توان ادعا  كرد كه بدون وجود مراكز آرشيوي و مراكز اطلاع‌رساني قوي و معتبر، دستيابي به توسعه پايدار امكان‌پذير نخواهد بود. مراكز آرشيوي اين نقش اساسي را از طريق فراهم ساختن اطلاعات مورد نياز بخش تحقيق و توسعه ايفاء مي‌كنند. بنابراين، بررسي كيفيت خدمات آنان مي‌تواند معيار مناسبي براي ارزيابي ميزان موفقيت اين مراكز آرشيوي و اطلاع‌رساني باشد.  ازاينرو هدف اين پژوهش، شناسايي كيفيت خدمات مراكز آرشيوي ايران و مقايسه و رتبه‌بندي آنهاست.روش پژوهش: پژوهش حاضر با رويكرد توصيفي و به روش علّي مقايسه‌اي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش، كاركنان مراكز آرشيوي ايران بودند كه نمونه‌اي 250 نفره از بين آنها انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده پرسش‌نامه  محقق‌ساخته است؛ و آزمون‌هاي آماري مورد استفاده شامل T تك نمونه‌اي، ANOVA و آزمون فريدمن بود.يافته‌ها: با توجه به پاسخ پرسش‌‌هاي پژوهش در ارتباط با هر يك از مراكز آرشيوي ايران و در مجموع، در مورد كيفيت خدمات آرشيوي، بين ميانگين وزني به دست آمده و ميانگين تجربي (5) تفاوت معناداري در سطح معناداري 0.05 وجود دارد. مقدار t و درجات آزادي مربوط به هر يك از مراكز آرشيوي ايران، دال بر معنادار بودن اين تفاوت در سطح 0.05 است. در واقع، وضعيت كيفيت خدمات مراكز آرشيوي ايران بالاتر از حد مطلوب است. نتايج آزمون تعقيبي توكي دال بر آن است كه بين مراكز آرشيوي ايران با مركز اسناد آستان قدس اين تفاوت مشهود است. با توجه به نتايج به دست آمده آزمون فريدمن از نظر كيفيت خدمات آرشيوي رتبه‌بندي مراكز مطالعه شده به ترتيب زير است: 1. مركز اسناد آستان قدس؛ 2. آرشيو ملي ايران؛ 3. مركز اسناد مجلس شوراي اسلامي؛ 4. اداره اسناد و ديپلماسي وزارت امور خارجه؛ 5. مؤسسه مطالعات تاريخ معاصر و 6. مركز اسناد انقلاب اسلامي.نتيجه‌گيري: نتايج حاكي از آن است كه وضعيت كيفيت خدمات مراكز آرشيوي از منظر كاركنان اين مراكز در حد مطلوبي قرار دارد و كيفيت اين خدمات در بين مراكز آرشيوي متفاوت است؛ به نحوي كه مركز آستان قدس در رتبه اول و مركز اسناد انقلاب اسلامي در رتبه آخر قرار دارد. همچنين، بين مراكز آرشيوي ايران از نظر كيفيت خدمات آرشيوي تفاوت معناداري وجود دارد كه اين تفاوت بين مراكز آرشيوي ايران با مركز اسناد آستان قدس مشهود است.