بررسي عوامل مؤثر بر فرايند رفتار مصرف‏ كننده پلتفرم ‏هاي خدمات و مشاوره هاي پزشكي آنلاين

شناخت رفتار مصرف كنندگان پلتفرم هاي خدمات و مشاوره هاي پزشكي آنلاين، يكي از چالش ها براي نفوذ بيشتر اين خدمات در بين شهروندان است. پژوهش حاضر، با هدف استخراج مدل رفتار مصرف كنندگان اين نوع از خدمات، به دنبال احصاي عوامل موثر بر رفتار مصرف كنندگان و نيز فرآيند آشنايي تا مصرف و بعد از مصرف خدمات انجام شد. با استفاده از استراتژي پژوهش كيفي، جامعه آماري مورد بررسي در سه دسته مورد تحليل قرار گرفت: 1. نتايج پژوهش هاي صورت گرفته در حوزه رفتار مصرف كننده خدمات آنلاين پزشكي و سلامت ( 13 مقاله)، 2. مصاحبه عميق با مشتريان بالقوه يا بالفعل پلتفرم هاي خدمات آنلاين پزشكي و سلامت ( 13 نفر) و 3. مصاحبه عميق با پزشكان خدمت دهنده در پلتفرم هاي خدمات آنلاين پزشكي ( 3 دكتر) كه مصاحبه شوندگان با روش نمونه گيري هدفمند، انتخاب شده و با روش تحليل مضمون، مدل و مولفه هاي نهايي استخراج گرديد. نتايج اين پژوهش كه با رويكرد شناختي صورت پذيرفت، حاكي از آن است كه افراد در سه مرحله پيش از تصميم، حين تصميم و پس از تصميم، تحت تأثير مولفه هاي مختلفي قرار مي گيرند. براساس نتايج حاصل از اين پژوهش، مي توان گفت كه مشتريان بالقوه، در دو سطح تصميم گيري مي نمايند: سطح اول، در مقايسه خدمات آنلاين و خدمات حضوري پزشكي و در سطح دوم تصميم گيري، يعني انتخاب پلتفرم ارائه دهنده خدمت ميرسند. به سياست گذاران و مديران بازاريابي كسب و كارهاي مرتبط، پيشنهاد مي شود كه بر ارتقاي آگاهي مخاطبان از طريق تبليغات آگاهي دهنده، كمپين هاي مستمر و شيوه هاي پيشبرد فروش، به هدايت مخاطبان به سمت استفاده از اين خدمات، توجه ويژه نمايند.