هم ترازي استراتژيك در مديريت كيفيت سازمان با استفاده از ديدگاه نظريه اقتضايي

هدف اين مقاله بررسي نقش مديريت كيفيت (QM) در تئوري و عمل با استفاده از ديدگاه تئوري اقتضايي است. اين پژوهش حول محور نقش QM در بهبود همكاري استراتژيك در شركت‌هاي كوچك و متوسط (SME) با استفاده از تئوري اقتضايي مي‌باشد تا به‌كارگيري بهترين روش‌هاي عملي. تئوري استقرايي اساس كار روش پژوهش را تشكيل مي‌دهد كه شامل تحليل مطالعات موردي پنج شركت كوچك و متوسط با تكرار مصاحبه‌ها (n = 45)، گروه‌هاي هدف (n=5) و تحليل مدارك و شواهد است. با توجه به يافته‌هاي پژوهش مشخص شد كه متغيرهاي اقتضايي (استراتژي، فرهنگ، چرخه حيات و توجه به مشتري) و انواع مربوط به آن‌ها در تعامل با شيوه‌هاي عملي QM بودند و در شكل‌گيري همكاري استراتژيك بين SME ها و محيط اطراف آن‌ها مؤثراست. اين فرايند كه بر اساس روش‌هاي اقتضايي شكل مي‌گيرد در هر SME و محيط مربوطه‌اش در مقايسه با بهترين روش ‌هاي عملي فراگير به شكلي منحصر به ‌فرد روي مي‌دهد.