تأثير ويژگي‌ هاي جوامع برند آنلاين بر تعامل مشتري و وفاداري: رويكردي هوشمندانه در مديريت استراتژيك با استفاده از مدل محرك – ارگانيسم – پاسخ

با گسترش پلتفرم‌ هاي ديجيتال تعاملي، ايجاد و مديريت جوامع برند آنلاين به‌عنوان يك استراتژي كليدي در مديريت استراتژيك هوشمند شناخته شده است كه به سازمان‌ها امكان افزايش تعامل مشتريان و تقويت وفاداري به برند را مي‌دهد. اين پژوهش به بررسي تأثير ويژگي‌هاي مختلف جوامع طرفداران برند آنلاين (شامل كيفيت اطلاعات، كيفيت سيستم، تعامل مجازي و پاداش) بر تعامل مشتري و در نهايت وفاداري به برند مي‌پردازد. با بهره‌گيري از مدل معادلات ساختاري (SEM) و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از 430 كاربر فعال فيس‌بوك، نتايج نشان مي‌دهد كه هر يك از ويژگي‌ هاي بررسي‌شده به‌طور مثبت و معناداري بر تعامل مشتري تأثير دارند، كه كيفيت اطلاعات و تعامل مجازي بيشترين تأثير را دارند. همچنين، تعامل مشتري به‌طور مثبت و معناداري بر وفاداري به برند تأثير مي‌گذارد. علاوه بر اين، نقش ميانجي جنسيت در اين رابطه بررسي شده و نشان مي‌دهد كه تأثير ويژگي‌هاي جوامع برند آنلاين بر تعامل مشتري در بين جنسيت‌هاي مختلف ثابت و غيرقابل تغيير است. اين مطالعه با تأكيد بر مديريت استراتژيك هوشمند، نشان مي‌دهد كه طراحي و مديريت بهينه جوامع برند آنلاين مي‌تواند به‌عنوان يك ابزار استراتژيك براي افزايش تعامل و وفاداري مشتريان و در نتيجه بهبود عملكرد سازمان ‌ها مورد استفاده قرار گيرد.