رفتارشناسي انصراف از خريد درون فروشگاهي مشتريان در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي

مطالعه حاضر با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر رفتار انصراف از خريد درون‌فروشگاهي مشتريان در فروشگاه ‌هاي زنجيره‌اي رفاه شهر شيراز در قالب يك پژوهش كاربردي، آميخته و استقرايي انجام شده ‌است. در مرحله اول با استفاده از فراتركيب و مرور پيشينه تعداد 63 عامل مؤثر بر رفتار انصراف از خريد درون فروشگاهي شناسايي و سپس در قالب 15 مقوله مفهوم سازي ‌شد. سپس در مرحله دوم با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته و بر اساس مدل مفهومي، داده‌ها از 364 نفر از مشتريان فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي رفاه شيراز گردآوري و با استفاده از آزمون ‌تي تك نمونه‌اي، معناداري تأثير عوامل بر رفتار انصراف از خريد مشتريان تعيين شد. در نهايت، اولويت هريك از عوامل به كمك انتروپي شانون تعيين و رتبه‌بندي صورت گرفت. يافته‌ها نشان مي‌دهد عوامل كالا، انگيزه خريد مشتري، اطلاعات، ادراكات آني در فروشگاه، چيدمان فروشگاه و برنامه‌ريزي فروشگاه بيشترين اولويت و عواملي همچون ريسك درك‌شده، امكانات و تسهيلات، طراحي و معماري فروشگاه و شرايط‌ محيطي كمترين اهميت را در بروز رفتار انصراف از خريد مشتريان در فروشگاه دارند.