مدل سنجش بهره‌وري (اثربخشي و كارآيي) دربخش خدمات دولتي ايران

A Model for The Measurement of Productivity in the Public Sector of Iran

با توجه به آثار مثبت سنجش بهره وري دربخش دولتي، ضرورت وجود سيستم اندازه گيري بهره وري درسازمان هاي دولتي ايران اجتناب ناپذيراست. هدف اين مقاله ارايه مدلي براي سنجش بهره وري دربخش خدمات دولتي است. درمدل پژوهش، سنجش دوبخش اثربخشي وكارآيي مورد بررسي قرار گرفت. براي سنجش اثربخشي چهار بعد خدمات عرضه شده به جامعه و مشتريان سازمان، برداشت ذهني ورضايت مندي ارباب رجوع ( شهروندان )، بهبود و ارتقاي شرايط جامعه، نتايج ناخواسته و منفي حاصل از عرضه خدمات سازمان اندازه گيري شد، با استفاده ازروش دلفي شاخص هاي چهاربعد اثربخشي و مولفه ي كارآيي به دست آمد. براي انتخاب خبرگان ازروش نمونه گيري گلوله برفي استفاده شد و از طريق تحليل سلسله مراتبي ضريب اهميت و ميزان اولويت هر شاخص نسبت به شاخص ديگرتعيين شد. مدل پيشنهادي در سه بخش نيروي انتظامي، بيمارستان ها و بانك ها عملياتي شده است و در هر بخش شاخص ها و اولويت شاخص ها تعيين شد، ضريب اهميت هر شاخص و ضريب اهميت از كل عوامل در چهاربخش ذكر شده با يكديگر مقايسه شده و شباهت ها و تفاوت ها استخراج شده است. درنهايت با تلفيق چهاربخش و با تفكيك شاخص هاي عام و خاص از يكديگر مدل نهايي سنجش بهره وري در بخش خدمات دولتي طراحي شد. اين مدل داراي قابليت پياده سازي مجدد دردوره هاي مختلف زماني است.

Abstract: The purpose of this article is to design a model for measuring productivity in the Public sector . To this end both effectiveness and efficiency are considered. The measurement of effectiveness focus on four dimention ; service delivering to client, citizen satisfaction, improvement of societyʹs conditions and undesired outcomes of service delivery . We used Delphi methods to define the effectiveness and efficiency indicators . In order to select experts, Snow ball sampling was applied. AHP method was conducted to determind importance factors and priority of each indicators . The model was tested in three public organization ; hospitals, banks and police stations. Finally the last model was designed by four section combination and separation of public and special indicators . Definding of the research suggest that the model could be used in different interval of future.