بررسي رضايتمندي بيماران از كيفيت خدمات ارايه شده در بخش اورژانس بيمارستان هاي شهرستان هاي آبادان و خرمشهر در سال 1388

بررسي رضايتمندي بيماران از كيفيت خدمات ارايه شده در بخش اورژانس بيمارستان هاي شهرستان هاي آبادان و خرمشهر در سال 1388

پيش زمينه و هدف: رضايت مندي بيماران مفهومي است كه امروزه در مراقبت هاي پزشكي اهميت ويژه اي پيدا كرده است و در امر مراقبت از بيمار به عنوان يك هدف ارزشمند مدنظر مي باشد. به گونه اي كه برخي از صاحب نظران معتقدند كه بهبود فرآيندهاي كاري و ارتقاء كيفيت بيمارستان بدون توجه به نظرات و نيازها و انتظارات و جلب رضايت بيماران امكان پذير نمي باشد از اين رو رضايت مندي بيماران به طور فزاينده اي به يكي از ابزارهاي مهم در ارزيابي عملكرد بيمارستان ها تبديل گشته است. لذا اين مطالعه با هدف تعيين ميزان رضايتمندي از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بيمارستان هاي شهر آبادان و خرمشهر انجام گرفته است. مواد و روش ها: كه مطالعه اي توصيفي است كه با استفاده از پرسشنامه اي دو بخشي و پژوهشگر ساخته بيماران مراجعه كننده ( 1152 نفر ) به بخش اورژانس بيمارستا هاي آبادان و خرمشهر مورد بررسي قرار گرفت. داده ها با استفاده از 0.SPSS.13 تجزيه و تحليل شدند. يافته ها: نتايج مطالعه نشان مي دهد 50.05 % نمونه هاي مورد پژوهش مرد، 2/68 % مجرد، 4/74 % داراي بيمه و 63.5 درصد داراي سابقه بستري در بيمارستان بوده اند. از ميان متغيرهاي دموگرافيك و زمينه اي، بين ميزان رضايتمندي و سن(001/0 p< ) ، سابقه بستري(001/0 p< ) ، علت مراجعه به بيمارستان (001/0 p<) و ساختار بيمارستان از نظر آماري رابطه معني دار مشاهده شد. بحث و نتيجه گيري: ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بيمارستان ها در كل درحد مطلوب بوده است و عمده نارضايتي از بخش ساختار بيمارستان گزارش شده است.