بررسي رابطه بين تاكتيك‌هاي بازاريابي ارتباطي فروشگاه هاي زنجيره‌اي و رفتار خريد مشتريان

بررسي رابطه بين تاكتيك‌هاي بازاريابي ارتباطي فروشگاه هاي زنجيره‌اي و رفتار خريد مشتريان

كاربرد تاكتيك هاي بازاريابي ارتباطي به تنهايي نمي توانند موفقيت آميز باشند و بايد عوامل ديگري مانند ويژگي هاي شخصيتي مشتريان(نياز به تعلق، نياز به احترام و لذت بردن از خريد و نياز به مد )را در انتخاب و ارزيابي تاكتيك‌هاي بازاريابي ارتباطي لحاظ نمود. جامعه‌ي پژوهش، مشتريان فروشگاه هاي زنجيره‌اي در استان تهران است كه به روش نمونه‌گيري تصادفي، انتخاب شده است. در اين پژوهش از يك مدل اصلي كه سه مدل فرعي دارد استفاده شده است كه مدل مذكور از طريق نرم افزار ليزرل مورد بررسي قرار گرفت، نتايج نشان داد مدل براي جامعه آماري قابل استفاده است و بين نياز به تعلق، نياز به احترام و لذت بردن از خريد با تمايل به ارتباط، ارتباط معناداري وجود داشت. در بين تاكتيك‌هاي مورد استفاده فروشگاه تاكتيك‌هاي ارتباطات، شخصي‌سازي، رفتار ترجيحي ارتباط معناداري با تمايل مشتري به ادامه خريد وجود داشت و بين تاكتيك پاداش و تمايل مشتري به ادامه خريد ارتباط معناداري ملاحظه نشده است. اين پژوهش مي تواند ديدگاه مناسبي در رابطه با ارتباط تاكتيك‌هاي بازاريابي ارتباطي و ويژگي‌هاي شخصيتي مشتري، براي هر چه اثر بخش تر كردن اين تاكتيك‌ها ارايه نمايد.

Application of relationship marketing tactics can not be successful alone and should consider other factors such as personnel attributes(social afflication ,social recognition, shopping enjoyment, product category involvement)perspective at selection and appraisal. The sample research customers of maxim chain store in Tehran what choiced to method sampler chanceful. In this study we examine three sub-models in a general model that model examine thence way soft ware of lisrel ,the result reveal that model usable for community statistics and among social recognition, social affiliation and shopping enjoyment with consumer relationship proneness. This study can help retail stores to use more effective relationship marketing tactics and also assess these tactics. Results revealed considering of customer needs (personnel needs) can positively affects on relationship satisfaction, trust, relationship commitment and purchase behavior.