تبيين نقش شايستگي اخلاقي- اسلامي و فرهنگ خدمتگزاري در ارتقاي پاسخگويي عمومي بيمارستان‌هاي دولتي

عملكرد سازمان‌هاي دولتي بر ارتقاي مشروعيت مردمي آن‌ها تاثير مي‌گذارد. بيمارستان‌هاي دولتي از جمله سازمان‌هاي عمومي هستند كه عملكرد آن‌ها در افزايش اعتماد شهروندان به دولت نقش كليدي ايفا مي‌كند. پاسخگويي عمومي به‌عنوان يكي از شاخص‌هاي نرم عملكرد در ادبيات مديريت در بخش دولتي حايز اهميت فراوان است. دانش موجود بر تاثير متغيرهاي مختلف بر پاسخگويي عمومي اشعار دارد ولي به نقش شايستگي اخلاقي- اسلامي و فرهنگ خدمتگزاري نپرداخته است. هدف اين پژوهش، بررسي رابطه‌ي شايستگي اخلاقي - اسلامي و فرهنگ خدمتگزاري با پاسخگويي عمومي است. پژوهش حاضر نوعي پژوهش توسعه‌اي است و استراتژي آن همبستگي است. مدل اين پژوهش، در بيمارستان‌هاي دولتي شهر تهران آزمون شده ‌است. در اين پژوهش، دو سوال مورد بررسي قرار گرفت: 1) تا چه حد شايستگي اخلاقي - اسلامي مديران بيمارستان‌هاي دولتي پاسخگويي عمومي آن‌ها را افزايش مي‌دهد؟ 2) تا چه حد فرهنگ خدمتگزاري تاثير شايستگي اخلاقي- اسلامي مديران بيمارستان‌هاي دولتي را بر پاسخگويي عمومي آن‌ها نسبت به بيماران ارتقاي مي‌بخشد؟ نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها نشان داد بين شايستگي اخلاقي- اسلامي مديران و پاسخگويي عمومي رابطه‌ي ‌معني‌دار مثبتي وجود دارد. تاثير شايستگي اخلاقي- اسلامي بر پاسخگويي عمومي حدود 04/0 درصد بود. هم‌چنين نتايج حاكي از آن بود كه فرهنگ خدمتگزاري تاثير شايستگي اخلاقي - اسلامي بر پاسخگويي عمومي را حدود 1/ 0 درصد افزايش مي‌دهد.