تاثير فرهنگ بر تجارت الكترونيك ( مطالعه موردي: مشتريان اينترنتي شركت هواپيمايي آسمان)

Culture effects on Electronic Commerce (A survey of Internet customers of Aseman Airport Corporation

تاثير فرهنگ بر تجارت الكترونيك ( مطالعه موردي: مشتريان اينترنتي شركت هواپيمايي آسمان) دكتر آذر كفاش‌پور ? استاديار دانشكده علوم اداري واقتصادي دانشگاه فردوسي مشهد محمدحسين دهنوي كارشناس ارشد مديريت بازرگاني تاريخ دريافت: 3/3/89 تاريخ پذيرش: 11/12/89 چكيده تجارت الكترونيك، به عنوان قلمرو جديد تجارت در قرن بيست ويكم، نه تنها شكل تجارت سنتي را تغيير داده، بلكه زندگي انسان‌ها را نيز متحول ساخته است. با اين‌حال، همانند هر كالاي ديگري، اين پديده نيز در برقراري ارتباط با مشتريان، با مشكلات و مسايل فراواني روبرو است. كاربران در كشورهاي مختلف و با فرهنگ‌هاي متفاوت، نيازها و خواسته‌هاي متفاوتي داشته و وقتي با محصول جديدي روبرو مي‌شوند، به شكلي متفاوت رفتار مي‌كنند. از اين رو درك فرهنگ كاربران تجارت الكترونيك، ازاهميت فراواني جهت توسعه تجارت مدرن برخوردار است. هدف اين تحقيق، بررسي تاثير فرهنگ ملي ايران، بر رفتاركاربران به هنگام استفاده از تجارت الكترونيك برمبناي مدل فرهنگ ملي‌ هافستد مي‌باشد و سعي برآن است كه تاثير متغيرهاي مدل، بر رفتار كاربران تجارت الكترونيك در ايران شناسايي گردد. روش تحقيق، توصيفي، پيمايشي، و تحليلي و از نوع كاربردي بوده و به بررسي رابطه بين متغيرهاي فرهنگي و ساختارهاي اجتماعي از طريق همبستگي مي‌پردازد. نتايج نشان مي‌دهد اجتناب از ابهام و جمع گرايي، دو عامل مهم اثرگذار بر رفتار كاربران تجارت الكترونيك هستند. كليد واژه‌ها : تجارت الكترونيك، فرهنگ ملي، پرهيز از ابهام، فاصله قدرت، زن سالاري-مردسالاري، نگرش بلند مدت و كوتاه مدت، فردگرايي – جمع گرايي، مدل فرهنگ ملي هافستد.

Electronic commerce, as the new era of commerce in 21st century, not only has revolutionized the traditional commerce but also changed peopleʹs lives. However, like any other new product or service, it faces many problems to attract its own users .Users in different countries with different cultures, have different needs and demands, and they react differently when facing new products or services. Understanding the culture of electronic commerce users is a great help toward perceiving the reason why they act differently. This study is trying to understand the effect of Iranian national culture on usersʹ behavior while using electronic commerce. The framework of the research is based on Hofstedeʹs national culture model, and it is trying to investigate the relation between every variables of the model and electronic commerce usersʹ behavior in Iran. Research method is descriptive and analytical. The results show that uncertainty avoidance and collecti vism are two important factors, which are affecting the behavior of electronic commerce users in Iran.