بررسي روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت مورد مطالعه: شركت‌هاي بيمه دولتي شعب استان تهران

Investigating the Relationship between Companyʹs Non- financial Measures and Financial Performance (Case Study: Public Insurance Companiesʹ Branches in Tehran Province)

در اين تحقيق، روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت‌هاي بيمه دولتي شعب استان تهران بررسي شده و دو معيار رضايت كاركنان و رضايت مشتريان به‌عنوان معيارهاي غيرمالي؛ و معيار سود ناخالص معاملات بيمه‌اي به‌عنوان معيار مالي درنظرگرفته شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه بين شركت‌هاي بيمه ازلحاظ ميزان رضايت مشتريان تفاوت معنا‌داري وجود دارد و به‌طورنسبي شركت‌هاي بيمه داراي سود ناخالص بالا، از رضايت مشتريان بالايي برخوردارند. بين شركت‌هاي بيمه‌ ازلحاظ ميزان رضايت كاركنان تفاوت معنا‌داري وجود دارد و به‌طورنسبي شركت‌هاي بيمه‌ داراي سود ناخالص بالا، از رضايت كاركنان بالايي نيز برخوردارند. همچنين نتايج نشان داد كه رضايت مشتريان شركت‌هاي بيمه‌ داراي رضايت كاركنان بالا با شركت‌هاي بيمه داراي رضايت كاركنان پايين، ازلحاظ آماري تفاوت معنا‌داري ندارد.

In this study, we investigated the relationship between non-financial measures and financial performance in public insurance companiesʹ branches of Tehran province. So, two measures, including customer satisfaction and employeesʹ satisfaction are considered as non- financial measures and gross profit of insurance transactions are considered as financial performance measures.The results of this study show that there are significant differences between insurance companies in terms of customer satisfaction, and relatively, insurance companies with high gross profit has high customer satisfaction. There were significant differences between insurance companies in terms of employeesʹ satisfaction, and it can be concluded that insurance companies with high gross profit, has high employeesʹ satisfaction. Also, the results of this study show that there is not any significant difference in terms of customer satisfaction between insurance companies with high employeesʹ satisfaction and insurance companies with low employeesʹ satisfaction.