عنوان مقاله :
به‌كارگيري روش MCDM براي اندازه‌گيري رضايت‌مندي مشتريان فروشگاه‌هاي الكترونيكي
عنوان به زبان ديگر :
به‌كارگيري روش MCDM براي اندازه‌گيري رضايت‌مندي مشتريان فروشگاه‌هاي الكترونيكي
پديد آورندگان :
صفري، سعيد 1348 نويسنده علوم انساني safari, saeed , ابراهيمي ، عباس نويسنده Ebrahimi, Abbas , بيات، علي نويسنده Bayat, Ali , جمالي ، علي نويسنده Jamali, Ali
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1387 شماره 12
كليدواژه :
TOPSIS فازي , AHP فازي , رضايت مشتري , رويكرد فازي
چكيده فارسي :
رقابت در عرصه خلق ارزش و تلاش براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار و برتري راهبردي نسبت به رقبا موجب گرديده است تا توجه به مشتري و كسب رضايت وي از اهميت بالايي برخوردار باشد. از يك سو فروش در محيط الكترونيكي كه توام با رقابت بنگاه‌هاي اقتصادي است و از سوي ديگر توسعه فناوري‌هاي نوين اطلاعاتي و ارتباطي موجب گرديده است مشتريان نقش تعيين‌كننده‌اي در بقا و زوال فروشگاه‌هاي الكترونيكي داشته باشند .هدف اين تحقيق، ارايه يك تكنيك جهت اندازه‌گيري رضايت‌مندي مشتريان الكترونيكي و تعيين عوامل موثر برآن است. به اين منظور شاخص‌هاي رضايت‌مندي مشتريان فروشگاه‌هاي الكترونيكي استخراج و سپس تكنيك شش مرحله‌اي با منطق فازي و به‌كارگيري تكنيك پيشنهادي استفاده شده است و در نهايت وضعيت سه فروشگاهي را كه مورد مطالعه قرار گرفته‌اند از حيث رضايت از خدمات قبل، حين و بعد از فروش مقايسه شده‌اند.
عنوان نشريه :
اقتصاد و تجارت نوين
عنوان نشريه :
اقتصاد و تجارت نوين
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 12 سال 1387
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
