عنوان مقاله :
ارزيابي اثرات اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در ميزان وفاداري مشتريان بانكي
عنوان به زبان ديگر :
ارزيابي اثرات اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در ميزان وفاداري مشتريان بانكي
پديد آورندگان :
سمويي، پروانه نويسنده كارشناس ارشد مهندسي صنايع، دانشگاه بوعلي سينا همدان Samouei, Parvaneh , طالقاني، محمّد نويسنده دانشكده مديريت، دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت Taleghani, Mohammad
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1388 شماره 0
كليدواژه :
نوع سپرده , وفاداري مشتريان , سطح تحصيلات , طرح تكريم ارباب رجوع
چكيده فارسي :
واضح است كه در سيستم بانكي، مشتريان محور اصلي هستند و در واقع همه‌ي كارها براي جلب رضايت و جذب آنها صورت مي‌پذيرد. از اين رو در فضاي رقابتي بين بانكي، بانك‌هايي موفّق هستند كه بتوانند وفاداري بيشتر مشتريان را به دست آورند. لذا در اين تحقيق اثرات اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در ميزان وفاداري مشتريان بانك مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد. اهدافي كه در اين تحقيق دنبال مي‌شوند عبارتند از:
شناسايي و شفاف‌سازي عملكردهاي موثر كاركنان بانك بر ميزان وفاداري مشتريان، شناسايي ارتباط بين عوامل اجزاي طرح تكريم و ميزان وفاداري مشتريان بانك و چگونگي تاثيرگذاري اجزاي طرح تكريم ارباب رجوع بر ميزان وفاداري مشتريان بانك. روش تحقيق مورد استفاده، روش علّي مقايسه‌اي، از شاخه تحقيقات همبستگي است. براي فرضيه‌هاي آزمون نيز از آزمون «فريدمن» و آزمون «كاي ـ اسكوير» استفاده شده است و براي گردآوري اطلاعات 120 پرسشنامه ميان مشتريان بانك ملّي توزيع گرديد. نتايج نشان مي‌دهد كه حداقل بين دو جز مختلف طرح تكريم، از ديدگاه مشتريان تفاوت معناداري وجود دارد. همچنين بين اجراي طرح تكريم و وفاداري مشتريان با توجّه به دو متغير تعديل‌گر (نوع سپرده و سطح تحصيلات) رابطه‌ي معناداري وجود ندارد.
عنوان نشريه :
مديريت توسعه و تحول
عنوان نشريه :
مديريت توسعه و تحول
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 0 سال 1388
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
